亲爱的水木团员,真的非常抱歉,由于这次蜂蜜团购出现的种种问题再加上我长时间没有在线,造成了很多老团员的伤心失落,但是请相信,我们一定会负责到底的;
对于这次出现的几点问题,我统一的作下回答
第一:天山雪蜜融化问题;
经过我问技术得来的答案是,确定这批的天山雪蜜浓度不高,大概在39度,因为拉回厂里的时候已经结晶,也没有过滤,所以会有些小杂质(主要是蜡屑为);因为浓度不高,加上现在的温度越来越高,所以常温下很容易就会慢慢融化,融化过程中,越上面的越稀,这个时候如果不及时放冰箱,就会出现涨瓶的问题,涨瓶时间越长,发酵会越厉害,最后会导致变质;
对于天山雪蜜出现这么大的产品质量的问题,而我本身事先并不知道,是我们内部的沟通出现了问题,我的责任也非常的大,所以
这次购买天山雪蜜的团员,可以选择全额退款(联系我,告诉我支付宝帐号,然后直接打到支付宝帐号里);另外淘宝店铺里也停止了对这批天山雪蜜的销售
第二:关于蜂蜜漏蜜的问题
经过排查,一是上游纸箱厂那里稍微减了下料,以前的料比较硬,现在的料稍微软了一点,另外一个原因是,堆放纸箱的仓库比较潮湿,受潮了,然后报纸也没以前塞得多(说是报纸比较难买到了),最后是汽泡膜没有每一瓶都打上胶带(说是以前是切的一块膜,现在直接是套子,以为直接套上的效果是一样的),另外还有一个比较重要的原因是打包的员工更换了,可能交接上也没有做好,种种原因,造成了最后的漏蜜严重的结果,总结成一条,也是我自身的认知原因,我现在网店这边管的比较少,因为有了运营的人在管,所以基本没有过问,但是这次出现这么严重的问题,让我明白,事无巨细,要想做到更好更大,细节才是最关键的;
从今天开始,下面打包已经全部按照每一瓶必须要打好胶带,报纸确保塞得不会让瓶子里面晃动,纸箱一时半会不能马上到,但是我们已经决定要用五层硬纸箱了;
另外,已经收到漏蜜的团员,解决方案还是我昨晚承诺的那样:
1:无条件给您重发;
2:可以申请退差价,由您提;
3:可以在下次购买的时候申请补发或是要求赠品,由您提;第三:关于蜂蜜瓶底类似霉点的东西
这是点状的结晶,我记得我原来有发过照片的,结晶分为好几种情况,有点状结晶,絮状结晶,悬浮状结晶,分层结晶,全瓶结晶,这些结晶都不会影响产品本身的质量问题,可以放心食用的;
第四:对于这次跟帖并没有收到2包蜂蜜的团员,我承诺:1:可以选择退款3元;
2:如果还有下次购买,下次购买前联系我们说明,我补上这次缺的2包,并加送2包;
下午经过测试又得到一个原因,瓶子里面的那个锡纸可能是最大的罪魁祸首,也已经打电话到厂家那边确认了,厂家也确实说锡纸是有从两家进货,这段时间也确实接到了很多客户对于锡纸的反馈;
通过这次惨痛的经验,让我们明白了,落地的每一件细小的事件都是值得我们去关注的,因为真的是细节决定成败,无论我们做到多大,引进客户留不住是最失败,所以我要谢谢水木的团友,要不是你们的反馈,我至今还未得到这个消息,可能到最后引起整个大淘宝的更严重的事件;谢谢大家
------------------------------------土蜂蜜的口味问题-------------------------------------
土蜂蜜经过排查,浓度上是没有问题的,这次大家拿到手的土蜂蜜浓度是在42度左右的;颜色变深加上口味中多了苦味和涩味是由于原料时间长造成的,这是所有蜂蜜的共性,时间越长颜色会越深,另外原料经过一次结晶和解晶后颜色也是会比原先的更深些的,但这些并不影响质量;
但是如果对口味不喜欢的团员,也是可以申请退货退款,另外新一批的土蜂蜜应该六月底或是七月初可以上市了
※ 修改:·hellowgm 于 Jun 4 16:22:56 2013 修改本文·[FROM: 117.66.251.*]
※ 来源:·水木社区
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修改:hellowgm FROM 117.66.251.*
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