首先，我诚挚感谢此次团购中各位团团的支持和信赖。但这两天执行过程中发生了一些变化，因此可能会给大家带来一些困扰和不悦，在这里先郑重跟大家说一声抱歉，但请各位相信我们一直都在努力解决问题，尽可能的减少负面影响，并力求保证品质和时效。
团购远比我想象的要复杂很多（我是第一次组织团购），不是抱着一颗“分享好产品给有相同喜好的人”的红心和信念就会一路顺畅，各种变化会让人措手不及。但不管怎样，遇到问题只要尽最大力量用心真心解决，不逃避问题和责任，我会觉得内心依然平静。
这次团购遇到的问题及我们的解决方案：
1、遭遇种植基地大幅涨价
很不巧，海南前几天一直暴雨（具体可参看新闻），由此带来的就是各种水果大幅涨价，尤其是澳芒，涨得惨不忍睹。对于种植基地的涨价，很气愤，但也无奈，毕竟他们是以利益为第一驱动力的商人，而且我们需要的量远比当初预估的多出太多。
就是这样价格飙涨，这些水果还是供不应求。无比滑稽的是，有好几拨水果批发商（也是种植基地的客户）找到我的前同事，要以50元/斤的价格收购我们的澳芒，真的让人很心动。今天看淘宝上，海南同品质的澳芒最便宜的是260元/5斤。
我们的解决方案：按原计划保证品质和份量，保持原定价格，不涨价，不协商要求退货退款。大幅赔本已是定局，就当是成长过程中缴纳学费积攒经验和信誉吧。
2、摘果、发货必须推迟一天+分批发货
还是因为前几天的暴雨，下雨后必须等天气变晴，让水果在枝头自然晾晒至少一天，去除湿气（潮湿的水果在运输途中极易腐烂，而且运输过程中潮湿的水果被捂着口感也会变差），所以我们摘果推迟了一天，澳芒20号摘果装箱发货，红心火龙果21号摘果装箱发货（快递公司对火龙果的包装要求比澳芒高，所以火龙果的整理包装更耗时），完成机场的抽样免疫检查手续后，安排最近的客机或货机航班运走（过夜或等待航班起飞时间较长的话，收货航空公司会把果品存在冷藏仓库中）。所以北京的，不再出意外的话，22号应该能收到芒果，23号收到火龙果。外地的相应延迟1-2天。
3、快递公司的无奈变更
因摘果推迟，原定的顺丰空运班机赶不上了（每天只有一班），往后顺延的话顺丰仓柜基本没有空间，同时摘下来的水果也等不起（虽然海南最近天气很凉，但没有发货时间保证的话，自然存放水果还是风险太大）。所以各种综合考虑，临时更换了海航飞机（客机）+海航的天天快递，为此我们付出了更高的快递成本。
从快递流程上来说，海航和顺丰是相同的，都是空运到直达城市或最近的转运城市转运，然后同城快递。从空运时间上来说，以发到北京为例，海航直飞北京的全程4个小时，顺丰从海南始发到北京的飞机必须到广州转运，整个过程需要增加8个小时。不同的是，原定顺丰的飞机考虑到转机飞行时间较长（11-12个小时），我们租用了冷藏柜；但海航的直达客机是没有冷藏柜的，因为一共飞行时间也就3-4个小时。
但顺丰和天天的口碑确实不同，今天发货后有人质问我为什么换快递了，我能理解大家的心情，也很抱歉。不过亲们放心，我们和天天是签了到达时间保证和快递质量保证协议的。
也许有人要说，可以选择海航的飞机，但同城可以选择顺丰（费用也并不是很高）。我们原计划是这样的（海航货运+同城顺丰快递），但委托顺丰同城快递的话，到达机场接货手续复杂、耗时长。
也许有人还会问，那为什么发到非京的外地，也不用顺丰了。我们对比了此次团购中外地的（辽宁、山东、河南、湖南）海航和顺丰的航线，海航的航线更直接或相当，同时查询了现有的外地订单都是天天可以送货到家的，所以就一并交给海航了，有到达时间保证和快递质量保证协议，我们还是比较放心的。
快递费用方面，若是为了贪图便宜，我们就直接选择韵达了。我们临时更改海航+天天，成本比顺丰要高出15%，所以觉得我们为了节省快递成本，不守信誉更换快递公司，我们只能沉默代替解释了。
4、关于澳芒的重量
本次团购澳芒和或火龙果净重均为10斤。但本次澳芒因个头较大（单果基本都是1.5斤以上），虽然尽量均衡分配，但实在不好控制整盒净重会恰好10斤，所以每盒6个，净重在10斤左右，上下浮动约2两。
考虑到此点，以及运输过程中水分损失导致的重量减轻，每盒澳芒赠神秘水果2个（参照顺丰优选，价值约15元）。
红心火龙果单果重量半斤左右，整盒重量能控制得比较精准，而且包装严实（快递公司对火龙果的包装要求不是一般的高），水分流失小，所以就没有神秘水果赠送哦。只团了红心火龙果的亲们心里可千万别不平衡哈:-)
5、特别说明：收货时，请务必当快递面开箱检查果品质量，无论是因快递原因还是其他原因造成的果品损失，我们都会按程度赔偿大家。需要大家当快递面验货，是因为快递原因造成的损伤，我们会找快递公司索赔弥补我们的损失。
不再出意外的话，明天北京的团团们就可以品尝上美味的澳芒和神秘水果啦~~~如果澳芒还不是有的团团喜欢的特别软的口感，就稍稍再忍耐下，室内放1-2天再吃。为了最纯正的口味，大家收到澳芒和火龙果后，可千万别舍不得，尽量赶在味道最好的时候吃掉。保存在冰箱冷藏或北面阳台时间长了的话，口味也会变差很多。
谢谢大家！※ 修改:·keephappy 于 Dec 21 23:20:32 2013 修改本文·[FROM: 123.118.3.*]
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