1，首先非常抱歉，的确是仓库没有排查到这个漏发
2，因为当时打的是圆通热敏单，那种快递单是没有底单的，是一个单随货走，因此排查的难度比较大。加上您一直没有来反应有情况，我们也一直以为您早已经收到。不是我们因为少发了所以故意不知道，而是有时候多发了也未必知道，都是客户反映了或者后面查到了才知道，大多数情况下版友多收到了我家的货也都会主动来说的。10月份我们给一个客户多发了24罐奶粉的直邮，也有客户多发了6罐奶粉直邮，都是过了10来天才知道。
3，您7号反应后，客服已经再三道歉，一直道歉到您说算了为止....并且问了您是希望我们如何处理，是退款还是还继续要货，在得到您的回复后，已经通知了仓库补发，仓库今天上班后，已经第一时间为您处理了。
4，我们从来不觉得自己是店大，也从来不敢欺客，有任何问题都是第一时间问买家希望我们怎么处理。以买家的意愿为先。买家要退就给退，要补就补，要赔偿就赔偿。从来不会推脱自己的责任。
5，再次抱歉。
6，我家发货有时候会有些问题，我们目前已经招了一位有6年经验的仓管来帮助我们完善流程。请原谅我在这方面经验有些不足，但是我们售后的态度的确是没问题的请大家千万不要把我们客观的问题和主观的态度混淆啊，臣妾真的冤枉。
【 在 wena 的大作中提到: 】
: 马丹，我要来砸盘了！9月21日参加他家团购买的Brita过滤水龙头，到今天尼玛俩月都快有了吧，淘宝都自动打款好久了，可是连个鸟都没见着，我就想了，奏是尼玛从南极走海运也到了吧~~~~~问客服，伊说淘宝漏单的问题，系统显示发过了？？我就醉了。300多块的东西，你们仓库发没发，快递寄没寄出，客户有无签收，你们不知道！！！万一我不问，这300多块大洋你们就照单全收了咯，这钱挣的也太轻松了吧。关键是连客服也似乎习以为常了，简单问一句退钱还是补发，我就呵呵了，出了这种事好像是客户该，连个像样的赔礼道歉都没有，遇到这种商家真是无语了，店大就能欺客。所以请大家下单之前一定要考虑好，对自己的钱包负责，不然遇到这种事儿你都没地儿说理去。

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