对于其他一些网友说的上门参团自提服务态度不好的问题情况。
在这里，我先对所有到实体店内上门过，感觉有所怠慢的水木团友道歉，不管怎么样让您不
满意是我们工作不周造成的。
我们的店铺经营模式，是以网店为主，兼顾北京客户自提的形式。所有产品的价格利润水平
是已经在淘宝价格战过后的较低利润，店内的百分之八九十销售额来自网上发货。北京实体
自提店主要也是为了方便一些同城客户上门取货和看实物。
这种经营模式下，我们的客服等员工都是主要为了网店经营方式配置，并没有全职的员工去
做店内上门客户接待这一个事情。也不太可能为了水木开团，专门招聘一两个全职的人去只
做这个事情，人工成本根本下不来。
另一点，我们水木团友大部分上门的时间是周末的时候，这时候我们店里有时候其他非团购
过来的客户也较多。经常有可能会有一时间七八个人以上在店里的情况，也是最多只有两个
人来接待。（必须保证最少有一两个人回复网上咨询的），有时候确实可能会出现一些怠慢
的情况，比如要找某款尺码等一段时间一直没拿过来，或者咨询的问题不能及时回复等情况
。这些的最终原因都是因为平均每个客户能分到的人工时间和商场等类似一对一服务有很大
的差距。 而这个的原因又是因为淘宝经营的平均低利润水平，大约只有商场的10-20%的毛
利比例，这个不足以像商场那样支撑得起足够的专门只接待上门客户的店员工时。
对此，为提升以后的水木团购服务水平。对于以后所有水木团购参团。都只接受网络订单发货，实体店所有经营和水木团购完全分开不参与。
网上客服的服务时效还是可以保证一人同时接待5-10名左右客户的咨询没有问题的，即使是团购咨询高峰期，也不会出现怠慢的情况，尽我们全力去努力做到让客户满意的服务。
【 在 windforest (风林) 的大作中提到: 】
: 关于ycmsmoon网友的问题另外开贴说明了，这里也回复一下。
: 此为单独详细开贴的原帖。
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http://www.newsmth.net/nForum/#!article/ADAgent_TG/1050069?p=1#a0: ...................
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