您好，首先非常感谢您一直以往对我们的支持与信任。我们始终把客人的售后放在第一位。 关于您提到的精工镜片召回事宜，确实有部分批次镜片因质量问题在2022年我们公司发起过召回通知。通知基于精工镜片厂家提供的日期及产品种类对于有问题的顾客进行了短信通知。当时是通过人工筛选并手动输入号码，有可能是这个过程中出现了问题，导致您未及时收到召回信息，我们对此表示诚挚的歉意。
因为店内店员存在流动性，有些新员工会对店内以前发生的事情不太了解，没能给您做到一个妥善的沟通讲解我们深表遗憾，这反映出我们在内部信息同步和客户服务流程上存在不足，我会反馈给相关门店进行沟通整改，并将加强员工培训，确保类似情况不再发生。
您方便站内我一下您配镜留的姓名电话吗？ 我同店里先了解您原先的配镜信息，并安排专人与您进一步沟通并妥善处理。
再次感谢您的信任与监督，我们将持续优化服务，力求为每一位客户提供更可靠、更透明的售后保障。如有任何问题，欢迎随时后台私信我
【 在 damon0aisc 的大作中提到: 】
: 21 或者 20 年在你家五道口店配的全套精工的眼镜，因为脱膜问题，去你们店里也咨询过，当时店里给的说法是我的问题：例如用温水水洗眼镜，用洗手液洗眼镜
: 后来实在是影响使用体验，23 年去你们店里换的蔡司镜片
: 今年7 月底 8 月初去你们潘家园店验了个光，跟老板闲聊，才知道你们在 22 年发起过针对那批精工镜片的召回活动，那批镜片就是有质量问题，所以通知之前的买家进行召回
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