团购版消费者保障服务规定
本规定由水木社区团购版及水木社区站方及关联公司（以下简称"关联公司"）
共同发布，团购版实名认证商家必须遵守本规定之约束。
一、内容及生效
1、本规定内容包括所有团购版已经发布或将来可能发布的与"消费者保障服务"相
关的规定。
2、商家应当在实际向水木用户（以下简称"买家"）提供消费者保障服务之前认真
阅读本规定全部内容。如您对本规定有任何疑问，应向团购版务咨询。但无论
商家事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本规定的内容，
只要商家通过实名认证，则本规定即对商家产生约束，届时商家不应以未阅读
本规定的内容或者未获得团购版务对您问询的解答等理由，主张本规定无效，
或要求撤销本规定。
3、团购版版务组有权根据需要不时地制订、修改本规定及/或与"消费者保障服务"
相关的规定，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的规定
一经公布后，立即自动生效。如商家不同意相关变更，应当立即向团购版版务
组申请退出实名认证，停止团购活动。商家继续进行任何团购活动，即表示商
家接受经修订的规定。
4、本规定只针对已缴纳保证金的商家发起的团购活动产生约束力，团购版将在每
个团购活动内容中明示该团购活动是否缴纳保证金。
二、定义
1、消费者保障服务：指商家根据本规定的条款及水木社区其他规规定，通过团购
版开团销售行为中保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履
行售后服务情形下的权益。
2、保证金：指商家根据本规定条款及水木社区其他公示规则缴存并冻结于水木社
区固定账号，在商家未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。
3、先行赔付：指商家与买家进行交易后，如因商家未履行服务承诺而导致买家权
益受损，且在买家直接要求商家处理未果的情况下，团购版有权组成相关团队
成员（例如团购版仲裁组）以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证
据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，团购版有权通知水木社区自
商家的保证金中直接扣除相应金额保证金款项用于赔偿消费者，赔偿金额以商
家缴纳的保证金为限，金额不足部分消费者可以通过法律手段向商家继续追偿。
三、消费者保障服务内容
在商家向买家提供消费者保障服务过程中，必须承诺遵守以下约定：
1、商家同意遵守本规定以及所有公示于团购版各项相关规则。
2、商家拥有的合法的权利和资格向团购版上传有关商品销售信息，且前述行为未
对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。如
因商家的行为导致水木社区团购版或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、
诉讼或行政责任，商家应承担相应责任并使水木社区团购版及关联公司免责。
3、商家应在团购贴的商品描述中，对上传于团购版的商品信息进行如实描述，包
括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、
完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。商家应保证出售的商品在合
理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当
具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。商家承诺为买家提
供的售后保障服务不低于一般性要求，团购版鼓励您为买家提供更高标准的售
后服务。
4、商家明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，团购版及其关联公司仅
向商家提供相关技术支持及服务，不对商家向买家提供的消费者保障服务内容
承担任何保证责任。当发生买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题等
情形时，商家应保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，商
家应积极处理。
5、商家同意当团购版受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，商家应
积极配合，在团购版要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易
的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真
实、合法。如团购版以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提
供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内
容的，则团购版有权根据本规定及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失
的买家进行先行赔付。
6、当版务进行先行赔付时，即视为商家违规，团购版有权给予商家相应处罚。
四、保证金
1、保证金缴存
商家应根据《水木社区团购版商家实名认证协议》约定缴存，并不可撤销地授
权团购版及其关联公司有权根据以下条款规定冻结、使用、处置保证金。
版务判定并对商家的客户进行先行赔付，则请商家在赔付之日起7日内补齐《水
木社区团购版商家实名认证协议》约定的保证金数目，否则团购版会立即停止
您在团购版一切行为并对您做出相应处罚。
2、保证金的冻结
商家授权水木社区关联公司根据《水木社区团购版商家实名认证协议》冻结您
缴纳的保证金。
3、保证金的使用
商家在团购版发布商品并达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、
法规、政策、团购版任何规则或违反对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔
时，团购版有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家
进行先行赔付。
4、保证金的退还：
单次团购商家的保证金，自团购结束之日起30天内没有出现问题的，10日内全
额退还。
长期团购商家的保证金按年收取，第二年不再继续参加认证的自最后一次团购
结束之日起30天内没有出现问题的，10日内全额退还。
五、有限责任
1、团购版及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准
对商家提交的证据材料进行鉴别，团购版及其关联公司对交易纠纷的调处完全
是基于您的委托，团购版及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期
望，也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。
商家应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、
数据不实的风险和责任。如商家因此遭受损失，请自行向受益人索赔。
2、买家了解并同意，团购版及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人
员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别，如你团购版及关联公司作出
的决定不满意，可通过法律法律途径直接向商家追偿。团购版及其关联公司不
为任何商家的行为承担责任。
六、委托支付
1、本规定一经公布即刻生效，即表示认证商家已充分理解并同意向团购版及关联
公司作出授权，您授权团购版及关联公司根据团购版发出的指令对您的保证金
进行相应操作。
2、根据本规定，团购版有权向其关联公司发出如下类型的指令：
2.1保证金冻结、解冻；
2.2划扣保证金用于执行先行赔付、划扣保证金用于赔偿其他费用；
七、其他
1、如本规定的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份
则仍具有效力。
2、团购版于您过失或违约时放弃本规定的权利的，不得视为团购版对您的其他或
以后同类之过失或违约行为弃权。
3、团购版基于本规定享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、
许可、分授权、转授权给任何第三方。
水木社区商务部&团购版版务组
2013/9/5
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修改:alba FROM 211.99.222.*
FROM 211.99.222.*