抱歉我这几天生病了，所以没有上旺旺，一直在卧床状态，客服有些事情也因此没有马上告诉我，昨天出去过了个节今天就更严重了，刚刚才起来。
在此给您做几点解释，如果客服有什么不当之处还请不要跟她一般见识。我在版上多次公开了电话和微信，如果有这种涉及到赔付问题直接联系我比较好。联系客服的话效果和效率都基本要打个折扣的。
1，发货时间
我们的滤芯链接是表明了是期货的。如果您认为拍的是现货是否购买的时候客服跟您沟通上面有误会？如果对到货时间有具体要求的话，尽量购买的时候明确提出。这阵子有明确时效要求的我们都建议不要拍，我们计划的brita下一团是3月3号，那时候就是现货发货。所有问的版友我们都告知了三月三号的开团时间。
brita的到货周期比较长，因此一般最好是跟开团时间同步购买，这样一般都能保证尽快发货，有时候到了团购的后面德国的滤芯也没了，只能等下批到货。平时的话这个间隔其实不算长，15天左右，但是赶上了过年这期间积压的订单也增加，但是迟迟没有到货，国际运输都是过了15才恢复井然有序，我这边就显得更加被动。
实际上我们最近一批到货得到的清关公司的明确答复是14号，但是赶上了节日顺延了几天，因此今天的答复是16号给我送来。国际运输的时效受到很多方面的影响，节日，假期，天气。很多地方我无法控制。也因此如果客服对时效有明确要求的话我们只能告知最远的时间，无明确要求的话我们才敢接单的。
如果对时效有要求的请谨慎购买期货。

2，价格
团购：参团后提交订单联系改价后付款
非团购时间一般不议价
您提到的花王的订单，当时还在团购的最后一天，但是未联系客服改价直接付款，这种是可以给您退差额。您说联系客服客服不理你，这的确是误会，我们过了24号就放假了，客服都回老家了。这类问题都是等年后处理的。一般来说，给我站内或者旺旺留言支付宝账号，告知差额即可。后来我们也是这样处理的。

brita订单，您在非团购期间购买，确实无法给您团购价。至于这中间无论误会出在哪里，您提交的退款申请我们也已经处理了全额退款。总之涉及到事件的协调还请直接联系我，错就在于我生病了，所以没在工作时间。

3，客服态度
客服一方面是经验不足，目前请人不好请，还请多担待。如果一言不合，就没必要再跟她耗，直接联系我比较靠谱。即使我当天不在版上，最迟第二天也会回复。电话13168717336 微信13168717336 。您提到的不想主动联系我您打通后要我给您打回去也行的。

再次借这个帖提醒版友，如果有特殊要求请一定明确提出。如果无法满足的话我们绝对是抱着宁愿不接单也不给客户造成不好的购物体验的宗旨。

感谢您的反馈，不足之处我们会继续努力弥补。希望您阖家安康，新年愉快。



【 在 jinbao01 的大作中提到: 】
: 在oyc的店里拍了滤芯和滤壶，也不是按照团购价格拍的，比标价低比团购价高。只有一个需求希望尽快发货，12日拍的，当时就和客服特意叮嘱了，说急用希望尽快发货，拍的都是现货。
: 四天过去了，还没有发货，我中间还催促过，今天告诉我拍完之后就没有现货了，已经卖完了。就算没有货了提前告诉我一下可不可以？滤芯没有了我说那滤壶能否提前发，因为是包邮的，我说能否发顺丰，毕竟这个时间是你们耽搁的，滤芯等到了之后随便发什么快递慢慢发过来就行了。客服说对不起他们错了，但是只能补偿一包除垢剂，其他措施都不行。我说那你问问店主，然后一个上午过去了还没有答复，我再问就直接给我一个手机号，让我自己联系。
: 淘宝也是V5客户了，真是第一次碰到这么牛气的客服，这么牛的店。
: ...................
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修改:oYc FROM 218.18.19.*
FROM 218.18.19.*

最近欧洲的货的确是运输和清关都不顺利，尤其是德国；英国还好一点。
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FROM 114.245.3.*

要经过海关的期货，时间上完全没谱。。。我都见过6个月才放行的。。。。
通用的说时间的术语都是“一般啥时候能到”，“正常啥时候能到”，没人敢说，一定啥时候到。。。

【 在 mxy9154 (PONY) 的大作中提到: 】
: 最近欧洲的货的确是运输和清关都不顺利，尤其是德国；英国还好一点。
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FROM 123.114.34.*

国际贸易这事没啥谱
【 在 SweetKisses 的大作中提到: 】
: 要经过海关的期货，时间上完全没谱。。。我都见过6个月才放行的。。。。
: 通用的说时间的术语都是“一般啥时候能到”，“正常啥时候能到”，没人敢说，一定啥时候到。。。
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FROM 124.126.138.*