感谢大家的支持和信任，不知不觉brita也开了9团了。售后的标准也应该有个规范化。虽然除了浮粉这个常见的问题外，其他问题不多见，但是因为没有规范标准，有时候还会有些不愉快产生。以后我们按这个标准来走，客服也比较好把握。

凡订单时间与滤芯生产日期匹配，图片包装等与本店货品匹配，在收到货的10天内，均可享受以下标准售后。

帖子里已经强调过的我放在后面，直接把售后标准列出来：

1，滤网破损，大颗粒洒出来。

按破损实际数量更换，走换货流程。来回运费卖家承担，寄回的运费买家先垫付，然后收到后会返还。

2，损耗及其严重，水很黑，按方法清洗5分钟以上仍然水很黑。

按清洗水升数除以100L比例赔付。清洗时候发现水色特黑，即可联系客服提供图片佐证。

轻微浮粉/刮痕，按方法2分钟左右时间可以清洗干净的就是正常的。不在售后范围。

3，过滤效果差。过滤前后水垢以及家庭水质问题无任何改善迹象。
按寄回滤芯数量更换。运费卖家承担。已经拆开的滤芯数量不得大于2，也就是说如果拆开一个使用发现效果不好，又拆了一个，发现也不好，离购买时间不超过10天，那么这2个都可以计算的。一起寄回来，按寄回来的总数更换。但是如果说：已经扔了，已经丢了，但是效果不好如何如何。恕不计入。说自己拆了四个八个的，只算2个。

4，主观不满意或不想要了
7天无条件退换。运费买家承担。

5，主观臆测滤芯是否有啥啥问题，或者我们说的有哪里哪里不对

以厂家回复为准。brita@auftragszentrum.de
如果厂家说是没问题的，那就是没问题的。
厂家说有问题，可以更换。我们可以代为运输。提前垫货或者垫资。

如果再想到会补充。

滤芯的保质期是不拆开独立包装袋的话五年，官方建议四年。            
需要说明的是：滤芯千里迢迢的运输，碳粉的摩擦碎屑会多多少少的产生，情况好就只是浮粉，情况不好的话就会引起塑料壳表面的印子。或者浮粉过多清洗需要多冲一会，甚至于最开始洗的时候发现水很黑。我们从德国运回来是什么样就是什么样。滤芯的售后只针对滤网破损，滤网是好的都是可以清洗干净的，请仔细阅读售前说明，无法接受的还请慎重下单。关于滤芯如何清洗可以找客服要视频。
  
M系列水壶与E系列滤芯通用。区别是E系列多了智能探头，并且外观细节也精致些。家庭用的话用M就可以。用顺手了升级的话可以选E。E系列因为智能所以也娇气些，显示屏里的空间比较大，有时候会电池松动等问题。但是电池没电后更换电池比m的容易
  
关于滤芯，拍前必知    
1，新滤芯买回家怎么使用：      
滤芯运输途中会有碳粉碎屑产生，使用前需要用水冲洗（水流大小适中，过大会被塑料壳弹出去起不到清洗效果），一边冲一边甩，直到甩出来是清水为止。清洗好滤芯后，头三壶过滤的水也不能喝，要倒掉。      
2，滤芯表面有黑色颗粒；水壶底部发现的黑色颗粒是什么，对身体有害吗      
brita滤芯全部是食品级的材质，黑色颗粒为活性炭，是天然椰子壳做的。活性炭本身就可以作为治疗痢疾的药，即使被吃进去，也会吸附肠道里的脏东西，被身体排出体外。      
3，新滤芯打开为什么是湿漉漉的甚至有水珠      
滤芯的整个生产加工工序都是在湿润的环境下，最后一道工序为高温蒸汽杀菌，如果是已经冷却至室温再加塑料袋独立包装，那么湿润会非常不明显，如果是还没有冷却就加包装袋，甚至会有水滴产生。这两种情况也会引起包装袋有些看起来是真空瘪瘪的，有些看起来是鼓鼓的有空气。      
4，一个滤芯可以用多久      
滤芯的使用寿命不是通过时间判断，而是根据实际的过滤水量。brita欧版的滤芯在德国是德国水质150L。在中国各地情况不同应该是100-120L左右。      
5，过滤出来可以直饮吗      
滤水壶不能杀菌和微生物。因此如果过滤自来水需要烧开。如果过滤凉开水，那么可以直饮。      
6，主要过滤哪些物质？      
农药残留等有机物，自来水里的余氯等，重金属    
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修改:oYc FROM 27.29.129.*
FROM 27.29.129.*

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【 在 oYc 的大作中提到: 】
: 感谢大家的支持和信任，不知不觉brita也开了9团了。售后的标准也应该有个规范化。虽然除了浮粉这个常见的问题外，其他问题不多见，但是因为没有规范标准，有时候还会有些不愉快产生。以后我们按这个标准来走，客服也比较好把握。
: 凡订单时间与滤芯生产日期匹配，图片包装等与本店货品匹配，在收到货的10天内，均可享受以下标准售后。
: 帖子里已经强调过的我放在后面，直接把售后标准列出来：
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