关于ycmsmoon网友的问题另外开贴说明了，这里也回复一下。
此为单独详细开贴的原帖。
http://www.newsmth.net/nForum/#!article/ADAgent_TG/1050069?p=1#a0



昨天有朋友说看到ycmsmoon网友在水木团购版面投诉我们团购问题，上站后给ycmsmoon网友发信一天一直未收到回应，所以也一直不知道到底怎么回事。
今天问了所有客服一边，又检查之前交易记录，发现了有一个和ycmsmoon网友账号相同的淘宝ID的交易记录，翻看了所有聊天记录后终于明白大概的情况。
  
  
ycmsmoon网友的问题简述：
ycmsmoon网友在我们淘宝网店购买一件非团购参团商品，要求包邮未果。收到之后尺码不合适，在打算换货时候，在退回宝贝我们尚未收到的情况下让我们先发货，
在我们客服说了要收到退回的宝贝才能发出换货，非质量问题更换需要补换货运费这件事之后就开始对我们使用“垃圾”等词语，并且直接威胁要给差评和投诉。
  
详细情况请大家看下面附件中的聊天记录。
[http://att.newsmth.net/att.php?s.978.1050069.2866.png]
[http://att.newsmth.net/att.php?s.978.1050069.45705.png]
[http://att.newsmth.net/att.php?s.978.1050069.87436.png]
[http://att.newsmth.net/att.php?s.978.1050069.104964.png]
[http://att.newsmth.net/att.php?s.978.1050069.147274.png]
  
  
  
对于ycmsmoon网友所不满的地方，我从聊天记录中看大概是有三点
第一非团购商品不包邮，第二觉得客服给他推荐的尺码偏大，第三准备换货的话又没有给他提前发出。
  
包邮的问题，符合条件包邮仅针对团购帖子当中的款式。购买店内其他非团购款式商品是没有这个优惠的。
  
推荐的尺码偏大的问题。ycmsmoon网友所报的体重为70kg，这个体重在美国户外品牌的产品中，刚好是属于S和M分界线附近的身材，客服给推荐了M的，是按照冬天羽绒服里面可能配其他比较厚的衣物，选大不选小的方式推荐的，另外再加上欧版户外衣服普遍的袖子偏长的设计，让上身后感觉偏大较多。
  
换货未能提前发出问题，我们的所有宝贝换货服务，都是需要将 原先的退回收到检查无误后才能给发出更换的宝贝的，这点是网络换货的正常流程。如果需要将换货的尺码先行发出，收到后比较的，那您需要重新再拍一单。不然我们事实上只收到一个订单但是发出两件宝贝在外面，是很高风险的事情。
  
对于换货是否应该免运费的问题，这种是非常小的金额的问题，客服申请一下都可以解决。
  


【 在 ycmsmoon (大头) 的大作中提到: 】
: 再也不会在他家买东西了！！！
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