亲 您好 抱歉，我没有及时回复您造成您误会了，您昨天中午给我发的站内信，昨天我是下午才上线上水木逛了一下，看到了您的问题，然后和公司那边联系说明您的情况，当时公司那边跟我说您中午的时候已经和淘宝客服联系过了，客服会和您沟通给您答复。也由于我的大意，觉得已经有人在给您处理这个问题的，就没有做出回复了，这是我的过失，对不住了
另外您说的今天客服没有答复您的事情，客服有做出回应，只是回复的晚了些，您可能下线了没有看到，您可以上线再看一下，在下午一点多的时候他给您发的两条短信，跟您说明镜片可以用的问题，聊天记录在单位的电脑里，明天截图给您看，因为今天周末，年轻人比较懒所以起得比较晚了，造成您的困扰，我们感到很抱歉，这个以后我们尽量避免，不在线时就下线。
针对您这款镜架掉漆的问题，该是我们承担的问题我们绝对不会推卸，就像客服给您做出的回应那样，您14年底配的眼镜，距离现在时间距离现在确实有点久了，针对纯钛镜架掉漆的问题我们是质保半年，半年内出现掉漆我们无条件给您跟换新的镜架。现在的情况确实已经免费换不了新的了，店里也提出如果您要换全新的镜架，在另外折半价给您，店里也帮您承担一部分。您可以算算，您配的这款镜架应该是纯钛的，给您在团购价的基础上半价给您，店里确实没有赚您一份钱，半价给您也就是90元。您可以考虑一下，如果您有什么疑虑顾问可直接和我沟通或者打电话给店里。
另外在这里我也想提醒一下各位参团的同学，如有什么问题，可以直接联系店里，这样的话事情处理起来会比较及时。联系电话：五道口店82865676     潘家园店67311280
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