最近事情较多，上水木很少，为避免错漏，我把所有相关联系的水木信件和旺旺对话都贴出来下。
看了下旺旺记录，对这件事来回折腾，耽搁时间先致歉

以下为正文
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1、水木邮件部分：最后一篇为回信，这篇在之前4篇发信中没有，
  这部分回信我当时不在，是我同事挂这个ID代回的，
  如果是我回信，会更客气点，致歉，或许就是这时候让买家已经不太爽了

2、旺旺记录：涉及比较多，就把全文贴出来，其中涉及个人信息的我都替换隐去了，其他都未动。
   这块主要涉及几个问题：
   A、未开封机直接提走：这块是库房失误，IQAIR确实很少出现问题，
                        但也应该当面验验为好，
                        库房未验货，买家挑了一个外箱不错的拿走，
                        但从我了解看，买主未提出验货，可能是之前买过机器，
                        了解较多，
                        不管如何，这步确实不应该省，我们应该主动说明下
   B、变压器退货： 这部分确实看个人感觉，拆开内部的话，
                   会看到欧博盛比舜红多几个保险丝，
                   我们承担运费，买家到付把变压器发回，这块应该都没疑义
   C、顶盖更换： 这块买家确认了问题，我们发顺丰给买家顶盖，
                 这个我不清楚买家之前机器是什么的，我们换回后，对比其他没区别
                 IQAIR顶盖如果晃动的话，普遍有一定空间能晃动，
                 其他有IQAIR机器的网友可以自己试试，
   D、缝隙问题： 这件事买家最初没提，我们也不知道，这个倒真是做的不好，模具问题
                 对IQAIR的生产不用太迷信，本身只是一个小工厂，有小瑕疵的机器很多
                 我们售后人员上门后，确认这个确实影响外观，
                 同意给买家换货(当天把机器取走)
   E、退货问题： 买家后改主意，决定退货，我们同意退货，要求买家把提货单返回；
                 但这里有2块买家未说明的：
               1）、买家在旺旺上先沟通送赠品，我们工作人员没同意，买家再提出退货
               2）、提货单运费我们客服只说过一次自付，买家未提出异议，
                      不算我们坚持买家付运费吧；
                      我问过客服为什么这样，客服说上门成本我们自己承担，
                      客户自提的变压器退货运费是我们付的，提货单就让客户付了，
                      客户也没疑义
                      工作人员太小气，不符合我习惯，
                      但另一方面，公司大了，有些规章也多了
                      这块我致歉，太小气了，
                      上门成本、变压器运费都比一张纸的快递费高得多，
                      最大头的费用都承担了，这么小气实在得不偿失。

关于机器来源渠道，同行、其他买家、水木网友应该有体验，就不多说了，
我们保证机器是最正规的渠道，连Za这种走亚马逊美国的官方授权代理我们都不合作，

最后，我前年就说过，这篇文章前面也说过，这里再次说一下：
不要神话IQAIR，IQAIR的机器很不错，但毕竟是一个小厂，一年就4万台左右产量，
有小瑕疵的机器很多，觉得不能忍，就在包换期换下好了，这个我们都支持。
但要认为每台都没任何瑕疵，对于IQAIR这种很传统、陈旧的企业，是做不到的。
                      
【 在 gyggyg 的大作中提到: 】
: 第一次参加团购版价值比较高的团购 2年前买过iqair 自己家一直在用 那是别人家买的非常满意
: 这次替家乡的朋友买一台 5999的价格确实不错
: 结果比较郁闷，希望只是自己运气不好吧
: ...................






附件(20.1KB) 旺旺聊天记录.txt
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修改:chine FROM 1.202.27.*
FROM 1.202.22.*