- 主题:垃圾苹果售后
无法确定具体原因，也不能确定是否人为损害，不就是保修吗？
【 在 pinkfire 的大作中提到: 】
: 用苹果快20年了，从ipod开始，到ipod touch ，iphone,ipad ,macbook pro都有。
: 去年十月份换了最新代的IPAD PRO ，到4月底发现充不了电，平时就是拿来看看视频，总共充电了有20次吧。
: 拿去苹果售后，说是充电口管脚断裂，是意外损害，但不能确定是人为损害，不予保修。让提供鉴定结论或照片证明，客服表示不提供。再提交维修申诉，客服只是说以检测结论为准，无法确定具体原因。
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你的理由肯定不成立，要苹果售后有证据证明是人为损坏，才能拒绝保修！
【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: 要能排除人为损坏才能保修，问题是按楼主的描述，显然是排除不了……
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所以要当心这些售后诱导你做出错误的回答。
【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: 那就不知道了，我看了网上拆机视频，那里是个小模块，模块外面有金属外壳保护，用两个螺钉固定在后壳上，是可以单独换的。
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相信我，他们售后都培训了话术和有内部指标。
【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: 不至于，大家都是打工的，没必要做得罪人的事，公司也不会为了这个配件得罪客户。
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如果你有精力可以录音，然后投诉消协，或者干脆找个网络大咖发发。
【 在 pinkfire 的大作中提到: 】
: 嗯，就这个问题我和苹果客服交谈了10分钟。
: 我要求（1）提供照片证明是尾插管脚断裂，苹果拒绝；
: （2）要求提供纸质材料说是人为损害，拒绝保修，便于后续投诉，苹果拒绝。给出的理由是：产品本身不会出现管脚断裂，是用户使用过程中造成的；对于苹果公司来说，用户使用过程不可追溯，无法证明，只能写意外损害。我说不存在用户正常使用，但产品本身缺陷造成管脚断裂的可能吗？回复无法排除，但只以官方检测结论为准。
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