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- 主题:垃圾苹果售后
- 这维修价格，应该是给你换个机器。
【 在 pinkfire (pinkfire) 的大作中提到: 】
: 用苹果快20年了，从ipod开始，到ipod touch ，iphone,ipad ,macbook pro都有。
: 去年十月份换了最新代的IPAD PRO ，到4月底发现充不了电，平时就是拿来看看视频，总共充电了有20次吧。
: 拿去苹果售后，说是充电口管脚断裂，是意外损害，但不能确定是人为损害，不予保修。让提供鉴定结论或照片证明，客服表示不提供。再提交维修申诉，客服只是说以检测结论为准，无法确定具体原因。
: 官方维修报价4600，换新要4680。。。不就是明摆着逼你换新吗。
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FROM 114.254.3.* - 要能排除人为损坏才能保修，问题是按楼主的描述，显然是排除不了……
【 在 yymtnt (Hans) 的大作中提到: 】
: 无法确定具体原因，也不能确定是否人为损害，不就是保修吗？
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: 【 在 pinkfire 的大作中提到: 】
: : 用苹果快20年了，从ipod开始，到ipod touch ，iphone,ipad ,macbook pro都有。
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FROM 114.254.3.* - iPad有一代usbc那里确实结构设计有问题，但楼主说的是去年才买的，我看了看网上拆机视频，跟出问题的那代不一样了。
【 在 lonAlpha (虎虎虎) 的大作中提到: 】
: USB-C口非常容易坏（与Lightning和USB-A比）
: 我个人的经验表明苹果售后大概在2015年以后就烂了，大概只有新开的直营店还能维持几个月的水准，之后会迅速溃败。这也是没办法的，苹果规模太大了，要维持之前的水准需要投更多的成本，影响盈利
: 【 在 pinkfire 的大作中提到: 】
: : 用苹果快20年了，从ipod开始，到ipod touch ，iphone,ipad ,macbook pro都有。
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FROM 114.254.3.* - 那就不知道了，我看了网上拆机视频，那里是个小模块，模块外面有金属外壳保护，用两个螺钉固定在后壳上，是可以单独换的。
【 在 yymtnt (Hans) 的大作中提到: 】
: 你的理由肯定不成立，要苹果售后有证据证明是人为损坏，才能拒绝保修！
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: 【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: : 要能排除人为损坏才能保修，问题是按楼主的描述，显然是排除不了……
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FROM 123.112.245.* - 不至于，大家都是打工的，没必要做得罪人的事，公司也不会为了这个配件得罪客户。
【 在 yymtnt (Hans) 的大作中提到: 】
: 所以要当心这些售后诱导你做出错误的回答。
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: 【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: : 那就不知道了，我看了网上拆机视频，那里是个小模块，模块外面有金属外壳保护，用两个螺钉固定在后壳上，是可以单独换的。
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FROM 123.112.245.* - 我是觉得售后根本没拆机检查，因为屏幕是完全粘上的，如果拆下来再安装就要换胶，换胶前还要将旧胶清理掉，拆的过程还有破坏屏的风险。
【 在 yymtnt (Hans) 的大作中提到: 】
: 相信我，他们售后都培训了话术和有内部指标。
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: 【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: : 不至于，大家都是打工的，没必要做得罪人的事，公司也不会为了这个配件得罪客户。
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FROM 123.112.245.* - 换句话说，这iPad在厂家那里的定位估计就是不能拆，因为没办法完美复原。
【 在 yymtnt (Hans) 的大作中提到: 】
: 相信我，他们售后都培训了话术和有内部指标。
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: 【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: : 不至于，大家都是打工的，没必要做得罪人的事，公司也不会为了这个配件得罪客户。
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FROM 123.112.245.* - 售后是没办法给你拆开确定问题的原因，因为这机器拆开就没法复原了。
【 在 pinkfire (pinkfire) 的大作中提到: 】
: 嗯，就这个问题我和苹果客服交谈了10分钟。
: 我要求（1）提供照片证明是尾插管脚断裂，苹果拒绝；
: （2）要求提供纸质材料说是人为损害，拒绝保修，便于后续投诉，苹果拒绝。给出的理由是：产品本身不会出现管脚断裂，是用户使用过程中造成的；对于苹果公司来说，用户使用过程不可追溯，无法证明，只能写意外损害。我说不存在用户正常使用，但产品本身缺陷造成管脚断裂的可能吗？回复无法排除，但只以官方检测结论为准。
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FROM 123.112.245.* - 我现在明白了，说白了，这机器售后如果拆开发现是质量问题会直接给你一台没拆过的，如果不是质量问题，也没必要修，也要给你一个没拆过的，因为没法复原，所以售后对拆机可能比较谨慎，所以才会说维修要整机钱。
【 在 pinkfire (pinkfire) 的大作中提到: 】
: 嗯，就这个问题我和苹果客服交谈了10分钟。
: 我要求（1）提供照片证明是尾插管脚断裂，苹果拒绝；
: （2）要求提供纸质材料说是人为损害，拒绝保修，便于后续投诉，苹果拒绝。给出的理由是：产品本身不会出现管脚断裂，是用户使用过程中造成的；对于苹果公司来说，用户使用过程不可追溯，无法证明，只能写意外损害。我说不存在用户正常使用，但产品本身缺陷造成管脚断裂的可能吗？回复无法排除，但只以官方检测结论为准。
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FROM 123.112.245.* - 没拆开得到的结论都是猜的
【 在 pinkfire (pinkfire) 的大作中提到: 】
: 另外让我质疑苹果售后的原因是前后结论不一致：
: （1）京东售后检测存在故障后，送官方维修，官方据保后，京东售后打电话官方检测是管脚断裂；
: （2）苹果网站申请官方维修申诉，京东客服打电话询问申诉结果，说官方结论是进液腐蚀；
: （3）官方维修申诉客服电话，确认是管脚断裂，不予维修，以官方检测结论为准。询问为什么检测结论不一致，说此次为最终通话，以此次为准。。。
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FROM 123.112.245.*