这个显然是平台+司机——提供服务方，单方面的过错。
如果乘客能一个电话过去：
1、滴滴能很方便的人工接听，给乘客三五分钟说完问题的机会；
2、乘客表达完意见，滴滴一站处理完毕；
3、罚则，多收多少，除多收的退回外，再罚100%；
4、处理完后，主动联系乘客，是否满意，或有后续问题。

很公平。我可以说，滴滴一条也做不到。

【 在 sjtuDNA (著名多军) 的大作中提到: 】
: 想问一下大家，要怎么做，你才会觉得滴滴不黑心？
: app内已经直接提示绕路了（承认错误），退还多收金额（补偿损失），后续司机也会受处罚-多次处罚会停止该司机接单（不良行为惩戒）。
: 不是杠精，真诚提问。虚心接受意见。
: ...................
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