- 主题:分享一个投诉退保的过程
4月买新车,选了平安保险,被强制捆绑购买了“平安车主尊享保障”,450/年,购买时不可取消。属于是驾意险类别,作用不大。小红书查看这个保障可以单独退,于是准备退保。
提车后,平安好车主app联系客服要求退保,提交资料后客服承诺3天内安排人联系退保,结果没人理
过了3天,打平安车险95511,人工客服沟通反馈3个工作日内联系退保,结果还是没人理
过了五一,数着过了3个工作日后,再次95511联系客服,明确表示明天之内再没人联系就投诉12378,承诺当天一定联系,结果还是没人理
昨天在12378小程序上提交投诉,今天上午平安退保的人加微信,结果说保险已经生效,要扣除已生效费用,只能退400左右。
被我拒绝,我明确表示,要么全退、要么继续投诉。理由是我在上个月就已经联系要求退保,是平安一直在拖延不处理,如果我不联系12378投诉,平安一定会继续拖到明年保单过期,这个明显是平安故意拖延的策略。
对方表示满足不了诉求,我说那就继续走投诉流程。
过了20分钟,又联系我说,找领导申请全额退保,能否接受,遂同意,退保事项完成。
几点感想:
1. 捆绑销售、拖延退保,是保险公司故意为之,赚的就是不清楚、不了解保险相关规定,认为几百块钱事小不想折腾的人的钱。这个钱对保险公司来说,就是昧着良心赚的钱。400块钱不算多,但我不能接受被人这样赚了去
2. 冤有头债有主,金融相关的事项,找12378投诉效率比较高,之前提前还房贷、今年退保,都是通过12378解决的。前提是自己站得住理,前续沟通、材料都准备齐全
3. 整个链条上的人都有责任,他可以说自己只是个打工的,但是明显从销售到客服再到退保人员,都是故意在为难消费者,不要共情他们,在他们眼里,你就是一个需要解决的麻烦
4. 投诉能解决问题,不是给社会添乱,投诉的时候要坚决,自己的利益就要自己维护,不要指望其他人的善意
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FROM 1.202.43.*
买保险时有赠送礼品吗?
【 在 fe619742721 的大作中提到: 】
: 4月买新车,选了平安保险,被强制捆绑购买了“平安车主尊享保障”,450/年,购买时不可取消。属于是驾意险类别,作用不大。小红书查看这个保障可以单独退,于是准备退保。
: 提车后,平安好车主app联系客服要求退保,提交资料后客服承诺3天内安排人联系退保,结果没人理
: 过了3天,打平安车险95511,人工客服沟通反馈3个工作日内联系退保,结果还是没人理
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FROM 116.237.140.*
【 在 oBigeyes 的大作中提到: 】
: 买保险时有赠送礼品吗?
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什么都没有
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FROM 1.202.43.*
现在各家都在捆绑销售这种驾意险
我每年都让剔除,好在业务员都配合
【 在 fe619742721 的大作中提到: 】
: 4月买新车,选了平安保险,被强制捆绑购买了“平安车主尊享保障”,450/年,购买时不可取消。属于是驾意险类别,作用不大。小红书查看这个保障可以单独退,于是准备退保。
: 提车后,平安好车主app联系客服要求退保,提交资料后客服承诺3天内安排人联系退保,结果没人理
: 过了3天,打平安车险95511,人工客服沟通反馈3个工作日内联系退保,结果还是没人理
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FROM 14.150.99.*
这个是司乘人员的意外险种?
【 在 fe619742721 的大作中提到: 】
: 4月买新车,选了平安保险,被强制捆绑购买了“平安车主尊享保障”,450/年,购买时不可取消。属于是驾意险类别,作用不大。小红书查看这个保障可以单独退,于是准备退保。
: 提车后,平安好车主app联系客服要求退保,提交资料后客服承诺3天内安排人联系退保,结果没人理
: 过了3天,打平安车险95511,人工客服沟通反馈3个工作日内联系退保,结果还是没人理
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FROM 222.67.190.*
这个让我想起一个跟北京移动干仗的事情,某套餐的瞎推销,后来的处理流程也乱七八糟,移动内部就是各种拖字诀,后来直接找上级主管部门投诉平台,后续处理就动力十足了。
【 在 fe619742721 的大作中提到: 】
: 4月买新车,选了平安保险,被强制捆绑购买了“平安车主尊享保障”,450/年,购买时不可取消。属于是驾意险类别,作用不大。小红书查看这个保障可以单独退,于是准备退保。
: 提车后,平安好车主app联系客服要求退保,提交资料后客服承诺3天内安排人联系退保,结果没人理
: 过了3天,打平安车险95511,人工客服沟通反馈3个工作日内联系退保,结果还是没人理
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FROM 1.202.141.*
这个东西,剔除是否,返现金额是不一样的
记得400多的保费,大概能返回3xx多,实际上支付的也就几杯咖啡钱而已
万一用到了呢
【 在 trumpchi 的大作中提到: 】
: 现在各家都在捆绑销售这种驾意险
: 我每年都让剔除,好在业务员都配合
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FROM 222.67.190.*
关键是贵
为什么说贵呢?
因为我常年上某安的车险,也办理有某安车主信用卡(每月8折加油),
这个全车人员意外险是信用卡每年白送的,保额也高
另外,我每年都让业务员报两个价,剔除后一样也有返现的
算上返现差异,加个这个险实付还是要两三百块,可能不同地方不同保险公司不同业务员不一样
【 在 freynew123 的大作中提到: 】
: 这个东西,剔除是否,返现金额是不一样的
: 记得400多的保费,大概能返回3xx多,实际上支付的也就几杯咖啡钱而已
: 万一用到了呢
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修改:trumpchi FROM 14.150.99.*
FROM 14.150.99.*
我买车险时选了这个,220块啊我记得,你咋400多
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FROM 111.202.234.*
【 在 freynew123 的大作中提到: 】
: 这个东西,剔除是否,返现金额是不一样的
: 记得400多的保费,大概能返回3xx多,实际上支付的也就几杯咖啡钱而已
: 万一用到了呢
想不想买是个人自由,有返现觉得划算就可以买
我投诉的点在于合理要求退保,却一直欺骗拖延,连续三次找客服承诺退保,连续三次被放鸽子,非常生气
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FROM 1.202.43.*