首先说结论:YU7首发的订单数据没作假、没虚标(可能这不是你想要的答案)。
2025年6月26日,首发当天开启下单后,13秒左右订单创建成功,立即支付,但是1分12秒才支付成功。在所有锁单人中排在大约11万-12万名。最后是2025年12月中旬交付。
为啥从订单创建到支付成功差了60秒左右,这实在是个典型的高并发场景,我用的云闪付,支付成功的回调处理明显在业务处理队列里,每次刷订单页面的状态,都有不同提示。
最大的问题是小米对这个超预期的订单数量准备明显不足。工厂产能就不说了,这个是客观原因,但是交付资源分配有严重问题,几个订单集中城市:北京、上海、广州、深圳、杭州,交付能力和订单数量严重错位,导致小城市反而交付的比一线城市快的多,我知道的11月份和12月份,北京为了应付交付危机,从周边省份调拨了很多交付专员来攻坚。
车友群里,包括我在内,到12月份和1月份,基本是沉没成本的忍耐极限了。官方客服与工厂脱节,没有任何产能和交付的数据信息;交付专员可能有一些内部数据,但是因为没做好统一培训,所以也只是应付用户。
估计那些非刚需和黄牛已经忍不了了,12月份就出现了退订潮。产能和交付问题,叠加当时负面舆情集中发酵,退订数量还不少。1月份清朗行动处理了一批黑公关后,舆情明显晴朗很多。正好赶上临近春节,1月份也就成了交付最高峰的月份。
这个情况我怀疑雷军现在都还不知道具体问题,他可能只是大概知道订单量远大于工厂产能,但是没有做好客户安抚和舆情管理,小米交付线和客服线也没有人为此负责。
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