我不是服务行业，但我也接到过投诉——而且是无理投诉。
好多年前的事儿了，可能当时还算年轻，对方也许不知道这个产品实际上就是我带人做的，软硬件架构和核心算法都是我搞，可能以为我只是个小售后，找上门问一些技术问题。我觉得对他很耐心了，有问必答，还告诉他这么设计的原因，但是你不知道对方是什么人，或者对方情绪怎么样，他突然发火要求换人接待，我也很诧异，我说你想得到的答案除了我估计没人知道，就把他晾那儿走了。
后来领导出来说了什么，他态度就谦和了，领导又来叫我，我想了想压住火还是去了，告诉他怎么解决，然后起身就走。
前一阵还发生个事儿，另一公司用我们的产品有问题，报告问题的是现场工程师，对技术不太懂，交流起来费劲、而且固执。我不耐烦了，找他们领导说换个人。对方领导反应挺好，出面换了现场工程师，从研发调人给我对接。
工作总是这样，难免遇到不对付的人，大多数人是好的，别因为一颗老鼠屎殃及池鱼。能解决的，有时间有精力就尽量解决。人活一辈子，咱也入不了书，上不了册的，能做的只是把自己的事儿做好，别人的评价是好是坏，也亲耳听不到，曾经前公司同事发给我一个聊天记录，里面几个人讨论同事们的能力，虽然知道没准坏话滤掉了只留了好话，但看到他们对我的评价，也感觉莫大的知足了。人过留名，雁过留声，不外如是。

PS：医院如果分不清投诉的好坏，这种单位不留也罢。

【 在 huireal 的大作中提到: 】
: 无效投诉也影响很大的。即使是被一个疯子打了一二三四五，无论哪个单位哪个行业，都够喝一壶的。
: 发自「今日水木 on NOH-AN00」
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这是社会问题，是政策没有给年轻人出路，对整个国家来讲是极坏的。看着年轻人一个个的心里这么扭曲恶毒，心里不是滋味，所有人都要付出代价
- 来自 水木社区APP v3.5.7
【 在 Hamilleton 的大作中提到: 】
: 感谢大夫的付出。
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: 作为半吊子“年轻人”针对最后一段做点补充。年轻人的确是戾气重了，而且是没有办法的事情，生活压力本来就大，短期的未来可以预见到的下行压力更大，在此基础上还叠加着周围人的不理解、以及工作上“人为”制造出来的竞争（有部分所谓的管理就是让大家自己内斗起来）。
: 国家双减、治理学区房，要我们生二胎三胎，但其实感觉连自己都养不起，根本不想结婚，更别提生孩子了。现在的状态仅限于混口饭吃，make a living，而不是好好生活，live a life.
: 很多时候感觉，其实也不怕难，也不怕奋斗，但就怕有人在旁边站着说话不腰疼，就很难受。
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: 然后再看周围比我小的，发现代沟更大更明显，很是无奈。
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生病会扭曲性情的，会变得不容易被善待。而且我也不太同意坏人变老了的说法，人老了就像生一种病，恐慌无助也会带来性情有变化，从而使人生厌


【 在 huireal 的大作中提到: 】
: 接触了二十多年病人，我现在已经看开了。病人仅仅是生了病，并不代表他是好人，目前我认为病人里的流氓、无赖以及矫情的孙子是高于普通人群的，病人中这些人的比例相当于普通人群的比例再加上一个生病后心态扭曲的加成，并不是说一个流氓生病了就变成好人了，而是更流氓了。所以，就这样吧，对不好不坏的公事公办，对善良的人提供些力所能及的帮助，恶人就让他自生自灭吧。没有任何幻想了已经
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问心无愧就好，方向是无比正确的

【 在 huireal 的大作中提到: 】
: 本人也算个领域内专家吧，自己的普通号，专家门诊，60元/人次，最低限额是15个/半天，我自己一般控在20个附近。最近觉得看不上病的人挺多的，就又对外放了10个号。这样我从八点到十二点椅子上不动不喝水不去厕所（冒着久坐血栓、不喝水患结石、以及憋尿前列腺炎的风险），平均是八分钟看一个患者。这八分钟，包括患者听见叫号走进来，也可能玩手机听不见叫号耽误一分钟再抢进来和其他患者扯皮，坐下，说没用的被我打断纠正回正题，解开衣服查体，写病历，告知病情及处理，患者穿好衣服走出去，或者患者觉得不过瘾反复追问同样的问题等所有的时间。结果前两天有一个患者投诉说：“没给她充分的时间沟通，态度极其恶劣，没有明确回答她的所有问题”。虽然被认定为无效投诉，但还是让我很伤心，所以我又把号改回15个/半天了。看不上就看不上吧，感觉很无奈，这事儿真的永远无解。
: 谢谢大部分朋友的开导，我心情还好。已经过了血冲的年纪，因此这个帖子我只发在了50版，下午一看竟然这么多人回。当然也免不了有人说我矫情，说要尊重每个患者的权益，说60块钱八分钟已经很贵了。。。这次多放号有一个实实在在的引子：一个20多岁的姑娘拿着恶性病理报告堵我门，求我加号（当然这姑娘是比较机灵，我院没号不让进院区，她挂了一个冷门科室的号混进来的），我就傻白甜了一下觉得还有很多癌症患者不如她聪明挂不上号，才多放了10个普通号。结果大家都知道了，我也检讨自己犯了理想主义的错误。号我已经改回15个了，我也出特需门诊也做特需手术，我也没把自己当救世主，我只是陈述了一个“好人难做”的事实而已。
: 另一个比较让人深思的事情，我本来发在50版了，一群半大老头子还是比较和气的；但后来回帖多了是不是就不限于50版了，戾气明显加重。感觉年轻人对社会不满的情绪明显上升了，不免担心一下。不过还是建议别喷医疗，世界范围来讲，中国医疗已经是非常具有可及性的白菜价了。把公立医疗喷崩了，对普通人来讲，那时才是真正的万丈深渊。
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