- 主题:情绪价值
经济学里这个词怎么用
情绪会导致价值的损失吗？
【 在 katelina 的大作中提到: 】
: “情绪价值”这个词从第一次听我就不怎么喜欢
: 说一个人给自己提供了情绪价值 怎么听都觉得有计量、小气巴拉的感觉
: 今天学习了一个
: ...................
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这个有啥用啊
企业需要追求情绪价值最大化吗
【 在 katelina 的大作中提到: 】
: 给你转过来：
: 美国教授Jeffrey J. Bailey从企业与顾客的关系营销角度出发，把情绪价值定义为顾客感知情绪收益与成本之间的差值。
: 情绪收益是顾客的积极情绪体验，而情绪成本作为负面情绪体验。积极情绪-消极情绪=情绪价值。
: ...................
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但是用差值来衡量很奇怪啊
比如销售A带来的情绪体验是10
销售B是20
那么把A换成B就能带来10的情绪价值
那如果没有比A更好的销售怎么办
找一个能带来情绪体验0的销售C先上
然后换成A
也能带来10的情绪价值
结论是
只要虐的客户足够狠
那么总能让他满意的？
【 在 katelina 的大作中提到: 】
: 销售肯定要考虑这个啊
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FROM 171.92.175.*
嗯
增加积极的正向体验
这个肯定是有用的
我不理解的是弄个差值的概念
不能更好了
我可以更差啊
差值一样可以很大
一样价值很大吗
【 在 oldguy 的大作中提到: 】
: 应该是有用的
: 所以饭店旅馆为什么装修
: 就是给顾客增加好的情绪体验
: ...................
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FROM 171.92.175.*
哦哦
这样说明白了
是我想错了
【 在 katelina 的大作中提到: 】
: 我觉得这个只针对顾客体验来测量
: 并且顾客体验对应的应该是商品（或服务）
: 而不是某销售
: ...................
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FROM 171.92.87.*
碰上我这种不行
我应该想不起之前啥感觉了
现在很近的场景都记不住
【 在 oldguy 的大作中提到: 】
: 作为企业定价标准
: 例如装修之后
: 可以让顾客回馈满意度
: ...................
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FROM 171.92.87.*
我是不是用过这词
我去查查
【 在 katelina 的大作中提到: 】
: 嗯 gong同学习
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FROM 171.92.87.*
羡慕啊
我没有这部分内容
【 在 oldguy 的大作中提到: 】
: 以前对于我也用途不大
: 我去饭店就是吃饭
: 菜好吃最重要
: ...................
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FROM 171.92.87.*
嗯，花钱要花的爽
【 在 oldguy 的大作中提到: 】
: 现在商家好像也越来越重视情绪价值
: 商品质量人们看得越来越不重要
: 花钱主要买高兴啦
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FROM 171.92.87.*