我不是服务行业，但我也接到过投诉——而且是无理投诉。
好多年前的事儿了，可能当时还算年轻，对方也许不知道这个产品实际上就是我带人做的，软硬件架构和核心算法都是我搞，可能以为我只是个小售后，找上门问一些技术问题。我觉得对他很耐心了，有问必答，还告诉他这么设计的原因，但是你不知道对方是什么人，或者对方情绪怎么样，他突然发火要求换人接待，我也很诧异，我说你想得到的答案除了我估计没人知道，就把他晾那儿走了。
后来领导出来说了什么，他态度就谦和了，领导又来叫我，我想了想压住火还是去了，告诉他怎么解决，然后起身就走。
前一阵还发生个事儿，另一公司用我们的产品有问题，报告问题的是现场工程师，对技术不太懂，交流起来费劲、而且固执。我不耐烦了，找他们领导说换个人。对方领导反应挺好，出面换了现场工程师，从研发调人给我对接。
工作总是这样，难免遇到不对付的人，大多数人是好的，别因为一颗老鼠屎殃及池鱼。能解决的，有时间有精力就尽量解决。人活一辈子，咱也入不了书，上不了册的，能做的只是把自己的事儿做好，别人的评价是好是坏，也亲耳听不到，曾经前公司同事发给我一个聊天记录，里面几个人讨论同事们的能力，虽然知道没准坏话滤掉了只留了好话，但看到他们对我的评价，也感觉莫大的知足了。人过留名，雁过留声，不外如是。
PS：医院如果分不清投诉的好坏，这种单位不留也罢。
【 在 huireal 的大作中提到: 】
: 无效投诉也影响很大的。即使是被一个疯子打了一二三四五，无论哪个单位哪个行业，都够喝一壶的。
: 发自「今日水木 on NOH-AN00」
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