https://vd3.bdstatic.com/mda-ke501mti6kbivmg4/mda-ke501mti6kbivmg4.mp4?playlist=%5B%22hd%22%5D南京市民时先生向荔枝解忧帮反映：3月16号早晨，他的支付宝账号、银行卡在短短14分
钟内，被刷掉70多笔总计4万多元的消费。消费记录显示，全是在"和平精英"，也就是大
家俗称的"吃鸡"游戏里买的游戏点券。时先生很纳闷，因为他从来不玩网络游戏。 怎么
回事儿呢？
时先生说，当天早上7点多，自己手机收到一个扣款短信，扣了648元。“当时我还纳闷
呢，不知道扣的是什么钱。结果‘嘟嘟嘟’扣款短信全来了。”这些扣款基本上每笔都
是648元。时先生查询后发现，钱是通过支付宝扣的。“先扣支付宝花呗，再扣支付宝余
额，最后是扣和支付宝绑定的银行卡。大概有四万五千块，14分钟里面扣完的，扣了70
多笔。”时先生说。
时先生拨打支付宝客服后被告知，这些钱都是苹果手机扣的。他赶紧又联系了苹果客服
。“苹果客服告诉我，这些钱全部买了和平精英这款游戏的券。”
时先生说，自己从来不打游戏，但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问，
原来是女儿下载了"和平精英"，点击购买了游戏点券，648元是标价最高的点券套餐。女
儿说，时先生的苹果支付密码比较简单，被她猜了出来。不过在点击购买的时候，她并
不知道这需要花钱。时先生的女儿告诉记者，她以为领取这些点券花的是虚拟货币。
"和平精英"这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿告诉记者，和她组队的玩家基本
上都是小学生。“他们都开了语音聊天。有的比我大，有的比我小。”时先生的女儿说
。
"和平精英"是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他
找苹果客服解决。时先生又联系了苹果客服，以"未成年人误充值"为由，申请退款。但
苹果方面明确表示"不能退款"，并且不提供任何理由。以下是双方的通话录音：
时先生：什么理由不给我退款呢？
客服：实在抱歉。
客服：我这边上班是苹果员工。
客服：下班跟你一样也是苹果消费者。
客服：具体什么原因我也看不到内容。
时先生：你最起码叫我死也死个明白。
时先生：你就告诉我一句话，不能退款。
客服：先生，你的需求我也是非常理解。
客服：如果（能）告诉你，我肯定第一时间告诉你。
时先生表示，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内刷了70多笔总
计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释
的态度，让他难以接受。
今日锐评：落实防沉迷系统，态度能否诚恳一点？
今年3月以来，我们报道了许多起未成年人在网络游戏里充值的新闻。对此，国内最大的
游戏商腾讯游戏曾表示，针对未成年人利用大人手机玩网游的现象，他们上线了一套事
后防范系统。当时腾讯游戏相关负责人称，如果他们检测到一个账号在游戏里有异常，
就会启动这套系统，核实该玩家是否是未成年人。看来，这套系统运行得不太顺利。时
先生遇到的情况，可以说明显不正常，事后家长再申诉，为什么腾讯游戏和苹果方面都
不予受理。不仅时先生想不通，我们也想不通。这套防沉迷系统难道只是一个幌子？难
道是形同虚设吗？时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服，我们也将继续关注。
追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%
前两天，荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩"吃鸡"网游，在14分钟内充值4万余元的
事。报道之后，此事引起了腾讯游戏的关注（详情）。经过协商，腾讯游戏今天同意退
款。
5月1日，腾讯游戏客服联系了时先生，要求他提供相关材料，包括游戏扣费消费明细、
小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明。
腾讯游戏方面告诉记者，他们要求时先生上传这些材料，是用来核对消费明细以及游戏
的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况，他们会和时先生协商退款。
今天（5月3日）中午，腾讯游戏方面告诉记者，经过确认、协商，他们同意退款。时先
生说：“可能在15个工作日之内退款，但是只能退70%，因为腾讯说还有30%是苹果公司
收的。”
腾讯游戏还表示，此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款，并非不受理时先生的
投诉。腾讯游戏工作人员告诉记者，玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的，然后
苹果再按协议给他们支付一定比例的费用。因此，腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申
请退款，如果玩家遭到苹果公司拒绝，可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请
退款。只要材料齐全、情况属实，退款申请都会获得妥善处理。
我国主管部门规定，登录网络游戏必须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，在游戏
里充值将受到严格限制。但时先生的女儿告诉记者，她登录"和平精英"时，并不需要输
入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉记者：“登录时有三种方式：QQ、
微信还有游客登录，我是用微信登录的。”
微信的认证信息是时先生的，时先生的女儿通过微信登录游戏，游戏便会默认是时先生
在登录游戏，不需要另外再实名认证。时先生认为，这样的设置不合理。“根本就控制
不了真正的玩家是孩子还是大人。”
今年1月以来，由于上网课的需要，不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费，我们
也收到了这方面的大量投诉。很多家长表示，不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等
第三方平台登录。江苏苏博律师事务所律师吴波表示，主管部门要求网络游戏实名认证
，目的是为了防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置，会导致
实名认证制度形同虚设。
同时我们也提醒家长，除了保管好自己的支付密码外，在将手机交给孩子使用的时候，
最好退出QQ、微信以及手机账号，防止孩子用大人的账号在游戏里充值。
【今日锐评：堵住漏洞，完善法规是关键】
腾讯游戏已经做出了积极回应，截至目前，苹果公司还没有任何说法。去年下半年，国
家新闻出版署出台了《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确规定登录网络游戏必
须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，充值金额将受到严格限制。但是，实名认证
怎么个认证法？怎样认证属于实名认证？游戏企业不遵守规定如何处罚？这些内容《通
知》都没有规定。这就导致很多游戏企业根本没有严格落实实名认证的规定，也导致了
未成年人拿着家长手机在网络里巨额消费的纠纷，在今年大幅增加。按照江苏省消保委
的统计，今年第一季度，他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍。
法规规定的不明确，自然约束不了企业。要想堵住这些漏洞，完善法规才是关键。目前
，《未成年人保护法》修订草案已经公布，草案新增了"网络保护"章节，将从立法层面
上防止未成年人沉迷网络游戏等网络产品。我们希望在将来，通过立法、企业、家庭、
学校的共同努力，解决未成年人沉迷网络游戏的问题。
--
修改:PlayerUnkwn FROM 14.155.113.*
FROM 14.155.113.*