他们这二天也在开会商讨办法吧，我的客服老师说上面要改革，他们这几天休假。
刚刚她给我发了最近的截图，大概内容如下：

目前新单和续费都不要收了
在读学员课程正常学习，不受影响
扣留不住要退的就提交工单
着急催促的飞书私聊工单对应的挽单人员 加急
如果给挽单人员提供账号的话 一定不要马虎
再强调一下 学员问题及时处理 今天不上班也要在家处理 投诉到我这联系不到人的工单的话 自己看着办
明天开始售卖新课，会有培训

我个人买的120的课时，才上了7次。
我选择相信我的客服，希望可以顺利上完。不要让我失望。
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卖新课是啥课
【 在 Myndi 的大作中提到: 】
: 他们这二天也在开会商讨办法吧，我的客服老师说上面要改革，他们这几天休假。
: 刚刚她给我发了最近的截图，大概内容如下：
: 目前新单和续费都不要收了
: ...................
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鲸鱼是学英语的吗
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【 在 diterlish 的大作中提到: 】
: 卖新课是啥课

我理解是不卖在国外的外教的在线课了，应该是按照新的标准来操作。晚上我的客服老师又发了他们的更新信息：

亲爱的鲸鱼小班同学、家长：

鲸鱼小班坚决拥护党中央、国务院决策部署，严格遵守“双减”工作意见要求，应国家政策要求将会全面禁止“境外外教”授课，我司和北京市教委老师进行多次沟通后，已经确定了转型方向。鲸鱼将做出以下调整：

1、8月4日起，鲸鱼小班将不再使用境外外籍教师对境内青少儿学员进行教学，原外教课程停止售卖与续费。
2、已购买课程学员可不受任何影响，继续上课，我们将保质保量地为用户提供教学。
3、鲸鱼小班将于本周五推出新的“境内外教直播课程”，主打国际学校综合素质提升，教学质量将会保持鲸鱼一如既往的高品质，大家敬请期待。
4、关于退费：受政策影响，大量非理性退费，经过我司人员讲解后，更加认可课程质量，又选择不退费，这一情况造成了沟通成本升高，导致整个流程缓慢。因我们的问题给您带来的不便和担忧，我们向您诚挚致歉。您的退费申请我们已经如实记录，请您耐心等待工作人员安排。

鲸鱼小班成立9年以来，始终坚守教育本质和育人初心，一路披荆斩棘。我们向长期以来支持我们的学员和家长表示感谢，我们的新课程将使用原教研团队核心骨干，保证原课程教学质量，本周五推出，敬请期待！

柔持（北京）科技有限公司
2021年8月3日
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