要求退费1周多，是一个完全没启用的课包，当时买的时候承诺没启用可以全额退费。

今天班主任和他的主管，还有以前联系过退费的老师全部失联，电话关机，微信不不回复。

电话官方客服说退费申请需要四个部门审核，什么时候审核完不知道。审核完毕，还要15个工作日退款。

感觉伴鱼要成为第一个跑路的了，求解决方案
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