第一次参加视频考级，昨天报名、录视频、缴费后，今天一看，状态变成退费了，说是人脸识别不通过。请问这个是啥原因啊？怎么解决呢？
寒假时现场考了长笛三级，受疫情影响说是全部改成视频考级了，昨天考五级，就这情况了，也不知道咋解决
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