【 以下文字转载自 Shopping 讨论区 】
发信人: sailingyang (sailingyang), 信区: Shopping
标  题: 如何应对京东售后的无良？
发信站: 水木社区 (Sat May 16 08:04:22 2020), 站内

再次被京东售后深深震撼：顾客至上？一边凉快去。

（一）

昨天在京东自营下单了一些灯具，其中客厅大灯标注“0元限时安装”。没收到货前我就
去灯具客服那报了订单号，预约今天上午安装。客服问我签收了吗，购买时有没有选择
安装服务。我回答说等下签收，选择了0元上门安装。然后客服回复说，已帮我联系京东
安装，到时会联系我。到了晚上还没人联系，我不是普通用户，我是京东“PLUS”用户
嘛，就去在线专属客服那再次联系安装，首先报上订单号，客服回复，您下单时未选择
安装服务，现在无法提供。我一下蒙了，我说本来就是0元安装，现在帮我预约也可以啊
。客服回复不行。我说明明第1次下单时选择了的，可能后来选其他灯时又点了这个灯1
次，再减去1次，就自动去除安装了。客服回复现在订单显示没有安装，要下单时选择才
可以。我说我选择过，可能被自动去除了，而且宣传0元安装，默认应该就是带安装，不
需要我再次选择才对。客服回复还是不行，可以提供100元作为补偿。

不甘心啊，赶紧再次电话联系客服，我说京东不能店大欺客啊，我就是去个小店买东西
，小店说带安装，然后我那一刻没确认，我晚一点说师傅你还是帮我装一下，人家也不
会回绝啊。沟通好久，客服说帮我再去协调一下。

越想越不对劲啊，我第一次联系客服安装时，我还未收货，你直接回复说不能安装，我
就拒绝收货重新下单就行了，免得我大热天把大灯哼哧哼哧搬上6楼。先说给我联系安装
了，到时安装方会联系我。没人联系我，我再次联系客服，又变成不能安装了。这把我
溜的团团转啊......

（二）

没有昨天这件事，下面这两件事本来也就不想提了的，毕竟咱这点鸡毛蒜皮的事在疫情
前算啥呢...

2018年9月我在京东第三方下单了一台电热水器，下单前看有好几万评价，好评度98%，
产品详情页承诺质量问题6年包换，感觉没啥问题。2019年12月热水器故障，和该品牌售
后电话联系，居然说要付费维修。心里暗自庆幸是在京东平台买的，赶紧手机上京东和
该品牌售后交涉，申请维修，售后发过来一张截图，一看有点蒙：是张维修示意图？再
问售后，售后回复：有劳您自己维修。我说这应该是专业人员来检查处理，我们自己操
作，一不安全，二不专业，三更不应该我们自己维修。售后说上门维修要收费呢。我说
不是6年包换吗？售后回复说我的故障是配件的问题，不在保修范围内。

一看不是马上能解决的事，大冬天不能不洗澡啊，赶紧在京东自营又下单买了一台万和
热水器装上，再赶紧和“PLUS”专属客服联系啊，期间反复过程就不说了，我一再强调
卖家不履行质保承诺，不管消费者人身安全，欺诈消费者，我要申请赔偿，请京东公平
公正处理。京东协调方案是商家可以提供换机，无法提供无偿拆机和安装服务，需要我
自己付费拆机给商家寄过去。这种解决方案我当然不同意，京东就自行关闭了售后申请
单。后来疫情来了，我也就暂且放下了。

（三）

2019年12月京东自营下单了一台空调，京东安装。今年5月4日天热第一次使用，内机漏
水严重，把墙壁都泡坏了。赶紧联系京东售后维修啊，售后申请单就出来了维修公司电
话。但等了一天没人联系我，联系京东售后，回复已经帮你安排了。再过1天，京东售后
电话我空调给我修了吗？我说都没人联系我上门啊，帮我安排一下，这大热天没空调难
受啊。再过1天还是没人联系上门，得自力更生啊，自己打那个维修公司电话，那边查了
一下，回复说不好意思，今天都8号了，一定安排师傅上门。

到了晚上7点多师傅总算来了，一看空调内机冷凝管根本就没接好。空调好歹能用了，再
看售后申请单，显示我已经自行取消申请...

作为京东十三年忠实用户和PLUS钻石买家，感觉被深深愚弄和伤害，俗话说无奸不商，
请教各位，京东售后这种无视顾客安全、顾客利益的行为该如何应对？如何让京东售后
得到应有的惩罚？改进服务？
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