12345和工商对解决运营商问题作用不大，建议走以下途径：
低级别：10010人工、北京联通微博、微信客服；
中级别：010-85688568（北京联通总经理热线，这个是本地最高一级解决渠道了,即使走工信部也是把问题转到这里联系你）、10015(中国联通集团热线)；
高级别：工信部12300投诉热线或网页申诉(这个最有效，而且是对方给你回电话解决)。
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