最近经常这样，估计是真忙，但是没有排队机制确实是一大缺陷，尤其是进入这个状态后一直是留言成功，想用自动回复服务都没办法了。

你可以使用预约回电功能。一般能接通在线客服时回电也是秒回，在线接不进的时候要等十几分钟。
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