- 主题:京东快黄了，忘了初心了，吐槽一下
App上的专属客服不行么？我现在有问题都找App客服，说是48小时之内回电，一般都是第二天白天（24小时之内）直接解决了
【 在 yurongmajia 的大作中提到: 】
: 京东快黄了，忘了初心了，吐槽一下
: 感觉京东大强子人还是不错的，真想给大强子写个邮件沟通一下，看看他的京东现在是怎么把客户搞崩溃的……集团大了，流程化管理、各种风控都没问题，但是要有一个内部管理和客户感受之间的平衡，当集团内部官僚主义盛行和风险把控占据主导的时候，就往往忘记了怎么为客户提供更好服务感受的初心了。
: 事情是这样的：
: ...................
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我觉得还可以呀。我在第三方买的大衣，质量一般，我7天无理由退货，第三方商品不带运费险，包裹重量超过1公斤，鼓鼓囊囊的体积还超长，丰巢放不下，最便宜的三通一达也超过10元。
我点了退货，京东免费上门取货，而且京东快递员刚取完，我这边就闪电退款了。我以为只是免费上门取，但要扣除十几元的退货运费，结果一看是退的全款。等于jd免费送了我一个第三方退货运费险，感觉太好了。
【 在 eveson 的大作中提到: 】
: 现在京东明显袒护第三方卖家，我跟她们讲质量法第几条第几款，京东说第三方卖家要求怎么怎么样，第三方卖家才是京东亲爹，他们专门有一波人怼消费者的，就是你投诉之后，比如要退货京东不给退，就出来非常强硬说退不了，甚至你一说话她就抢着说，我直接电话里骂娘了，十多年的plus用户啊，以后不再用京东了
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你的坐标在哪？我这边快递员多少年如一日的送货上门，态度好而且认真负责。
【 在 fengxian 的大作中提到: 】
: 不看新闻的么 他早就不怎么参加公司具体的事了 大股东是企鹅 但是他有投票权 那个指的是重大事项变更 比如高管的变动 大型资金的使用什么的 然而他认为的心腹 到时候是看钱还是看和他的感情 这个可就说不好了 当然了 这都不重要 重要的是 他学的马云 做甩手掌柜 觉得做起来了 剩下的交给别人 自己拿分红就好了 用版上迪庆的话 就是财富自由了 旅旅游 投资点别的什么的 京东现在确实不行了 原来我家这边快递不上门 好歹打个电话 现在能发条短信 就算人家心情好 小区的京东快递柜 因为到期没给物业续租 被断电了 打了俩电话 等了差不多一个月 然后撤了一个 另一个拆了一半 又装上通电了 应该是交了一个柜子的钱
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你怎么从来不提意见呢？给她本人，或者在App上反馈。
我现在买米、油、水等，全部京东，就图送货上门。你那边难道除了一个女快递员就没别人？重货让她自己找区域经理解决。
【 在 fengxian 的大作中提到: 】
: 房山城关 我这不愿意送上来俩原因吧 一个是物业惯的 小区刚建时候 物业抽风 禁止所有快递进入 连邮局送报送信的都不让进 这明显违法了 然后好像被约谈了还是怎么着 反正邮局可以进了 然后估计反应太强烈 别的也就让进了 只不过那时候是装了E栈（一种快递柜，后来被丰巢收购） 然后所有快递就都扔柜子里 但是京东和顺丰还是送到家的 然后京东也不愿意送了 因为我们这片区京东的快递是个女的 还挺胖 空手上楼都喘 不过原来好歹还装模作样 放柜子前还打个电话 问放不放 那时候E栈能放时间长 后来打电话都不征求意见了 是直接通知 语速很快的告诉你 放快递柜了啊 然后就挂 在往后就直接放了 偶尔发个短信 就是说认出来一家人的快递 都放一个柜子里 短信通知一下
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