起因:在京东买了两箱小方白,预约了送货时间结果只到了一个,另一个不见了,遂找app克服催,然后工单打到配送站,小哥没办法就直接把到了的那箱给送来了,然后订单就直接完成了……那箱奶就没了,于是又给小哥发微信,他让我找克服,这次打得电话,一男的接的,嬉皮笑脸的说给补发,当天就到了,然后我就对他们不找就不发的问题以及强制赠送电话卡的问题进行了质问,人家还是不当回事,一直嘻嘻哈哈,于是一气之下在12315对京东侵犯消费者自主选择权和隐私权的问题进行了投诉。
过了2天后,京东售后管理部的专员进行了回访,一堆唇枪舌战后,今天看已经没有强制赠送的赠品了,不知道是我的意见被采纳了还是暂时把这个商品的赠品下掉了。
上次通过12315找他们还是因为我从自营买的孩子奶粉通过顺丰从天津某村(后来专员提供了一些证据说是他们某合作店铺供应链的仓库)发来的,直接导致一些产品取消了店铺发货&售后的写法(好像干掉了他们一个和线下实体店合作的模式)以及孩子奶粉全部改成自营仓发货。
说实话12315还是挺干实事的,尤其是对jd这种相对守规矩的企业。不过现在对京东也挺失望的,但是又没有更好的选择,哎
发自「今日水木 on iPhone XS Max」
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