前两天买了个iPhone 13

第一次尝试价保。
昨晚降价了，领了优惠券去保价，不行。解释说，光有优惠券不行，价格是降了，但是客户还必须能够以新价格购买下单，有了这个新订单才能保价。但是，一是iphone限购，同一客户6天内只能下一台；二是抢购模式，直接盾。
最终结果下不了单，不价保。

第二次尝试价保。
今天用参加以旧换新的办法，下好了订单，订单里也显示用上了新优惠。解释说，新订单里虽然显示了优惠后的新价格，但是里边还参加了以旧换新活动，这个也是不支持的哦。

客服说了，价保只是我们京东额外提供的客户关怀服务，价保规则请客户遵守。
觉得确实没错，有最终解释权，确实厉害。

也不纠结，重新去猫官店下了一台，jd这个等到第七天晚上申请退货。
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电话客服现在话术也厉害

我说，我是不是拥有优惠券，她说您账户确实有该优惠券
我说，该优惠券是不是可以用于该商品，她说确实可以使用
我说，新的优惠后价格是不是比原订单的优惠后价格低，是发生降价了吗，她说是的，确实降价了
我说，那为什么不能价保，她说您能以新价格下单吗
我说不能，我想下单，但是系统不让我下单；她说，新价格是要客户能以该价格购买到才行的
她加重语气，您现在买的到吗？！如果您之前不购买的话，您现在都买不到的呀。（言下之意，能买到就不错了，还要什么自行车…）

客观事实呀，我对答不上了。



【 在 LaoLee 的大作中提到: 】
: 是电话客服还是在线客服？
: 电话里的客服一般还是说人话的
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换号重新下的又不能拿来价保

原来订单有银行支付优惠

【 在 fly5757 的大作中提到: 】
: 换个号重新下
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再解释最后一次吧

jd和你达成交易是：
jd的售价 = 你的支付

左侧，jd的售价是指商品标价-各类jd的满减、折扣、京券东券后的“优惠后价格”

右侧，你的支付是指你的各类型资产，包括红包、京豆、京东账户余额、京东礼品卡、各类型支付优惠、以旧换新补贴等等


价格保护，是指jd的售价发生的降价变化，这个变化与右侧你的支付没有任何关系，只关系等号?的左侧，不关心右侧你的支付是如何构成的。

比如，你原订单参加了以旧换新，本质是你拿一个二手产品资产，抵价作为你的支付的一部分，保价时是不会扣除以旧换新抵价额度的，换言之无论你选择什么样的二手设备抵价多少，都与价保无关。
极端的说，你买个ip6，选择回收ip8抵价1000，而ip8抵价恰好等于ip6售价1000，此时你其余支付为0。当你做价保的时候，不会说认定你ip6原购买价格为0，而是认定你售价为1000，只不过你的支付形式不是现金等，而是一台二手ip8设备抵现1000。如果ip6降价到800，那么jd算价保，就是原售价1000，新售价800，就要退换你的支付200差价。

今天iphone13的价保，是客服确认了新价格，确认了降价，但是客服说价保规则不是降价就价保，在降价已经客观发生的基础上，还必须要求客户本人能够以新价格购买到，也就是必须按新价格下单。

而在抢购模式无法下单的情况下，参加以旧换新活动，可以以新价格下单，满足了上述要求，但是客服经过10多分钟请示后答复，又追加了一个规则，就是虽然该订单确实表明我可以新价格购买，但其中参加了以旧换新，以旧换新抵价作为了部分支付，这种情况也不允许。

不知道讲明白没有，不想再扯这个，本身这个也是京东解释权，它爱怎么解释就怎么解释，京东用好自己的解释权，客户用好自己的选择权。

【 在 spritesw 的大作中提到: 】
: 以旧换新当然不保价了
: 你拿个更贵的手机换新，那jd给你保价到0？？
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你这完全不一样

我这是京东售价降低，我的原支付高于商品现售价，按照价保规则，原来买贵了，就退差价。

你这是你的支付成本降低，你的现支付低于你的原支付，跟商品售价没有关系，你想要京东用退差价的形式帮助你用现支付替换原支付。

两码事



【 在 windmm 的大作中提到: 】
: 我现在类似情况，我用新价格下单了，退货时，退了新到的产品，现在京东说必须是当时订单产品
: 发自「今日水木 on VOG-AL00」
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