- 主题:某东随意取消订单，而且客服还感觉很牛
给家里老人买了一盒虾，约定今天送到。晚上问还没收到，赶紧打开app一看发现早在中午订单就被取消了，奇怪事啊，这期间啥信息都没收到，哪怕退款短信什么的。
于是找客服，app里咨询就是机器人，选择人工客服也是机器先给你引导再转人工席，打了四次950618才进去，让提供订单号，我说你们那边看不到么，我是选择订单进来的，结果客服更牛“能看到就不问你了”。
本来找人工客服这么折腾就一肚子气了，结果进来又怼你一句，好吧，踏实把订单号提供给她。
后面解决并不顺利，因为订单中涉及一个数字人民币红包，有效期是到昨天，也就是今天退回来就已经失效了，我问他们这个有补偿么，结果又一句款已经给你退了，，我说那数字人民币红包呢，这个需要转接95118，我还没来得及回话，耳边音乐声就想起了，等了两三分钟吧耳边又响起刚才这个客服的声音，说需要我用注册京东的电话回拨95118……好吧，结果除了和950618一样繁琐，关键是就不给你人工服务，于是退出再找950618，这次很顺利就接入了，而且感觉客气多了，可能是第一次接入950618人工后服务评价给了差评的原因吧…
后面又需要多次拨打950618解决，接入异常顺利…
最后给人的感觉就是，在你需要人工客服的时候，第一时间给你设置重重困难先劝退，劝退不了后面就顺利多了
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是的，虽然进去麻烦，虽然第一个接入客服烂，而且有甩锅行为，但是在你给她差评后，估计后面客服系统也有显示，再接入明显就方便简单多，而且客服人员级别感觉也比第一高，敢跟你说这事她保证跟踪到底来给你解决
【 在 beanspower 的大作中提到: 】
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: 我觉得这应该是100%的电商企业的策略。 先给你制造麻烦，过滤掉一部分人和诉求，然后剩下的再给你处理。
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: 其实就是比烂，京东还是比其他几个好多了。
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是自营商品么，自营偷偷给取消，没有任何通知确实是操蛋
【 在 jlsun 的大作中提到: 】
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: 你这还算好的，至少订单列表里有这个单子。
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: 我碰到的事儿更恶心，订单直接被删除了，订单列表里没有，电脑端也搜不到，订单回
: 收站里也没有，我一度以为我在梦里下的订单，后来想起来在支付账单里查到了对应的
: 订单号，但没用，这事就不了了之了
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FROM 123.112.18.*
第三方没底线可以理解，自营偷偷取消我是不理解，我的都有物流信息到半路了给你取消，所以很生气去找客服，找人工给你拱火，找到人工后再给你拱火……后来看了看没啥结果，不和他们较真了，自我安慰以后这种小事不值得生气
【 在 jlsun 的大作中提到: 】
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: 不是，第三方的，不止是取消，是直接把订单删除了，客服说系统给删除的，就是装盐
: 的小调料罐，淘宝货那种，一共不到5块钱，奇了怪了
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FROM 123.112.18.*
其实我生气是找人工客服你给我个号我打进去就算了，结果不行，得先选择你要咨询的商品，选择后提示音根本没有人工席选项，后来我直接拨950618，也是一阵选择，最后不知怎么让我输入收件人手机号，好不容易进去了，又让你提供订单号…你还得摁免提再进京东app找，这时候发现通话状态，app根本打不开…就是折腾你
【 在 sonyzh 的大作中提到: 】
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: 以前经常碰到的情况是明明商家自己能查到的东西，非要让客户提供。比如活动规则。
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