事情是这样的，本人10月21日在京东购买了一个微软Surface pro 7+平板，商品页面标的是京东自营（厂商配送）（链接：https://item.jd.com/100035744203.html）。

当时新机开机后不久，我就发现了问题，就是这款屏幕似乎有严重的闪烁。盯着屏幕看不了几分钟感觉眼睛非常不舒服，眼睛发涩，还有点头晕。当时就感觉这屏幕不对劲，怀疑是遇到低频PWM调光屏幕。于是查了权威的笔记本评测网站Notebookcheck，发现这款笔记本屏幕在亮度低于58%时，屏幕PWM频率竟然只有199.2Hz（见图片1）！然后又按照网上常用的检测方法，也拍到了严重的屏幕闪烁（见视频）。而根据IEEE（电气与电子工程师协会）的报告，只有当屏幕PWM频率高于3000赫兹时，对人体健康才是安全的。网上现在对低频PWM危害的报道非常多，随便一搜就能找到很多文章。后来我比较过sp4和sp8，都没什么闪烁，这是sp7+特有的问题。

这款笔记本我完全无法使用，因为我对PWM调光比较敏感，因此在签收后第三天就申请了7天无理由退货，并附上了图片证据。但是却被“已开机激活Windows”为由拒绝受理。问题是，开机就自动激活，而不开机是不可能知道有没有问题的。这属于明显的霸王条款。（我查了京东自营的Surface pro 8和微软官方商城，都没有Windows激活不给退货的条款）

另外，本人联系了微软售后。他们在看了这些视频和图片证据后，表示这款屏幕确实存在这个“现象”，但是由于是硬件设计问题，他们无法解决，也不能出示有问题报告。不过他们说我可以拿着这个售后的Case编号找京东协商退款。（相关电话录音已经通过微信发给了京东客服）

于是我再次提出了退货申请，并通过微信将视频证据和微软售后的电话录音发给了京东慧采的客服孙美玲女士，并提供了微软售后Case的编号。但是京东慧采再次拒绝了我的退货申请，理由是供应商售后说，这个Case非质量问题，不予退货。但是问题是，无论IEEE的标准还是公认的事实，低频PWM调光屏幕确实严重危害到了消费者健康。这已经在事实上构成了质量问题。第二次退货时我已经主动提出愿意接受协商退款，原价7695，退我6000就行（这款笔记本我一共用了约不到10个小时，几乎全新）。没想到和京东慧采的客服（孙女士）多次沟通，仍然无济于事，他们的策略就是能拖就拖，问就是不给退，不问就拖着。

当初我是看这款商品页面有“自营”字样才下单的，没想到在证据确凿情况下的退货都这么费劲。已经进行了两次升级处理，客服专员也都表示解决不了。然后我被迫打了京东消费者维权电话进行投诉，客服在和对方沟通后说他也没办法，除非有微软的质量报告，并给我200元补偿来了结这件事。问题是，个人专卖笔记本非常费劲，而且我也希望能讨个公道的说法。我再次尝试联系了微软技术支持，他们的说法和第一次几乎完全一样，而且他们也无法联系微软商城接受我的退货。

在京东购物这么多年，没想到这次掉大坑里了，如此糙心。现在无法退货，又很难转卖。无奈之下，只能一怒之下去12315网站投诉京东平台（因为他们拒不提供供应商名字！！），现在还在等待处理结果。请xdjm们吸取本人的教训，避免入坑！！！
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附件(3.1MB) 11月2日(1).mp4

个人转卖笔记本还是很费劲的，存在信任问题

而且我这个有微软的case了，根据序列号能查到的

【 在 XC90 的大作中提到: 】
: 换个思路，6000出二手的话会不会比较容易呢？
: 我对这东西的行情不太了解
: 可以去二手数码版问问，说不定就别秒了呢
: ...................
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第一次开机，必须联网登陆 Microsoft账号进行激活，才能顺利进入桌面

【 在 XC90 的大作中提到: 】
: 不联网也会激活吗？
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我忘了提这事，微软售后也没说有这方案

他们让我返厂修，不过估计修了也一样，这是产品设计缺陷



【 在 marion 的大作中提到: 】
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: 我是说，当面找他们逆转为未激活状态
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嗯嗯，我现在也看出来了。京东对这些供货商毫无约束力。

很好奇，“厂商配送”背后这些公司到底都是何方神圣，竟然比第三方卖家还黑，京东也无法约束

这点跟PDD比差远了

【 在 kualamacon 的大作中提到: 】
: 这个就是假自营，问题就出在实际供货商那里，当然京东也是不作为
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