- 主题:[求助]在pdd买的苹果手机无法启动，店家不给退货，一直让出具检
去年双十一pdd百亿补贴买了13 512g，结果没几天主卡没信号了，直接找官方客服，很好使，然后自己预约genius bar去苹果直营店做检测，官方出具报告，上传，然后换货，我这最庆幸的是不到7天出的问题，可以换，如果超过就只能返厂修了；但是机器是真机，要不苹果官方店不会出具正式的检测报告，同时也告知我们只有在苹果官网或者苹果官方直营店买的手机出现这种问题可以立刻更换，如果不能立刻换也会给备用机使用的，当然pdd买不就是为了便宜么；我这坐标是北京，去的朝阳大悦城，7天的这个节点我要是没记错是以签收快递之日起算，必须保证出具官方检测报告的时间在7天内，官方客服就会认，跟你说的iphone 11官方还有没有卖应该是没关系；我这前前后后折腾了小两周，拿到换新的，目前一直在用，没有任何问题，最后客服回访说要给赔50，我说你打发要饭的，耽误的时间成本赔1000都不一定够，反正最终协商赔了200。事情就告一段落了；记住所有的平台，京东、淘宝、pdd等遇到稍微严重或者复杂的问题第一时间一定联系的是官方客服，不是店铺的。以上是我遇到的，供参考
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您这个情况确认比较特殊，也比我这个复杂很多，但相信一定会有满意的结果的，祝福早日用上新的手机。
【 在 jdmoon 的大作中提到: 】
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: 你这个最后处理还可以，我这边主要是没有直营店，也找过苹果官方客服，约了一个售后店，不能出检测报告。所以我还得返厂，我是邮寄给pdd售后，由他们来返厂了，因为售后店说我的机器开不了机，未激活的设备不能从他们这里返厂。
: 至于赔偿什么的，pdd店铺肯定不会给，这次事情看到他们的客服售后处理太差了，没有相关问题的处理流程，我按他们的要求去了两个售后店，最后流程卡住了反馈给他们，一直让我等待，说要上报领导，然后没有回音了就，耽误了我很多时间。手机返厂发给pdd售后的时候，他们说走正常邮寄不保价，我问客服正常邮寄如果手机丢失的话，顺风这边只赔付邮寄费用的3-5倍，丢失的话如果拿不到顺风赔偿，这个损失谁来承担，他们不给承诺，意思就是如果邮寄丢了损失我来承担，我又问那是否可以保价邮寄，到时候如果检测手机确实有问题，他们给我报销保价费用，然后客服又不言语了，说要上报领导，让我继续等待。
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