上周在京东初医生自营店（当初也没仔细看，这个自营写的是“由京东指定厂家或供应商提供发货及售后服务，京东提供配送服务”，可能就约等于第三方了）买了2瓶大酒精寄到广州，周六送货，放在我家门口没电联，等我发现快递时，已自动完成订单了。拆包发现只有1瓶大酒精。

联系厂商客服说是周末不上班，联系京东客服说是自动回复说是提交缺货的售后单就行。我想着这没多少钱的东西，也出于以往京东处理类似问题的积累信任，没当回事，提交了个缺件退货的申请（没有别的更合适的选项可选），收到的那一大瓶就开始用了。

周日发现派了个人上门来取退货，于是找了京东的人工客服（厂商客服还是不上班），说明了是缺件，我拿啥退货？人工客服说会安排补发。

然后，今天（周三）又派人上门来去退货。。。联系厂商客服半天没回复，上来就一句要提供快递单和实物的照片（都过了4~5天了，包装箱早扔了），然后就装死了。京东这边人工客服也联系不上，自动客服就只会转接厂商。

我就问问京东，第三方在贵平台这么摆明的欺诈消费者，你们管不管。这种所谓的“由京东指定厂家或供应商提供发货及售后服务，京东提供配送服务”，你们啥责都不负，挂个自营骗鬼呢！？





--
FROM 120.197.153.*

现在的京东，快比淘宝都不如了吧
挂着自营的字号，发货由指定厂家或供应商，想看看背后是谁发货，都不知道了
【 在 flyingjerryc 的大作中提到: 】
: 上周在京东初医生自营店（当初也没仔细看，这个自营写的是“由京东指定厂家或供应商提供发货及售后服务，京东提供配送服务”，可能就约等于第三方了）买了2瓶大酒精寄到广州，周六送货，放在我家门口没电联，等我发现快递时，已自动完成订单了。拆包发现只有1瓶大酒精。
: 联系厂商客服说是周末不上班，联系京东客服说是自动回复说是提交缺货的售后单就行。我想着这没多少钱的东西，也出于以往京东处理类似问题的积累信任，没当回事，提交了个缺件退货的申请（没有别的更合适的选项可选），收到的那一大瓶就开始用了。
: 周日发现派了个人上门来取退货，于是找了京东的人工客服（厂商客服还是不上班），说明了是缺件，我拿啥退货？人工客服说会安排补发。
: ...................
--
FROM 61.148.245.*

京东现在就这德行，大公司病。
标准流程之内，能处理得很好。
稍微跟标准流程不一致，能把你气死。
京东客服基本上都没脑子听不懂人话，跟她说什么都是鸡同鸭讲。
12315吧。虽然也是京东的人处理，但处理的人好歹有脑子，知道你的诉求是什么。
在京东买东西，没必要那么卑微，整天怕黑号。


【 在 flyingjerryc 的大作中提到: 】
: 上周在京东初医生自营店（当初也没仔细看，这个自营写的是“由京东指定厂家或供应商提供发货及售后服务，京东提供配送服务”，可能就约等于第三方了）买了2瓶大酒精寄到广州，周六送货，放在我家门口没电联，等我发现快递时，已自动完成订单了。拆包发现只有1瓶大酒精。
: 联系厂商客服说是周末不上班，联系京东客服说是自动回复说是提交缺货的售后单就行。我想着这没多少钱的东西，也出于以往京东处理类似问题的积累信任，没当回事，提交了个缺件退货的申请（没有别的更合适的选项可选），收到的那一大瓶就开始用了。
: 周日发现派了个人上门来取退货，于是找了京东的人工客服（厂商客服还是不上班），说明了是缺件，我拿啥退货？人工客服说会安排补发。
: ...................
--
FROM 223.72.93.*