- 主题:我也说说京东售后
8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。
11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出返修换货，5日京东售后收到货物，从此以后售后服务单的信息就不再更新。我中间一周到10天左右询问过售后客服，说检测需要时间，让等15天。12月21日，已满16天，仍然没进度更新，又联系在线客服，当天下午，京东客服回电，打的我夫人的电话，告知故障属实，商品缺货，不能换只能返厂修，修的话不确定何时能修好，预计再等30天。如果等不了可以退货，但要扣除高额折旧费（具体多少没说，只说非常不划算），建议我们选择维修。晚上夫人将电话内容转告我。我认为京东的处理方案不妥。
今天上午我致电京东售后客服，明确不同意维修，要求京东履行只换不修的承诺，如果确实因为无货无法换新，可以退货退款，但是不接受扣除折旧费，理由是此次是产品质量问题引起的售后，用户没有任何过错。从退回京东到现在已经将近一个月的时间，无法使用产品，非常不便。
这次客服暂时没有和我强调折旧费的问题，但是提出了新的问题，退货退款要求我提供完整的产品包装。这不是淘宝第三方小卖家阻挠退货的常用伎俩吗，京东也学会了？
几年前，我在京东买的一款日立移动硬盘，质保三年，第三年坏了，也是因为没货了，京东二话不说，给我原价退款，也没再要什么包装、配件。我用退回来的钱重新买了一个新的，更新的型号，钱还有剩。
京东已不是原来的京东
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修改:ptco FROM 117.136.38.*
FROM 123.122.163.*
京东的如意算盘是，先以无货为借口，免去只换不修的责任，然后甩给苹果厂家给我维修。这样，京东最省事，成本最低。至于用户当初花高价买的京东服务能不能兑现，货品多久能修好，让用户苦苦等待多久，京东一概不管。
在我的据理力争下，京东下午给我回复了，找到了一个相似型号（价格相同充电接口不同），这个有货，可以换新，当然，里面的配件必须扣下，因为我交给京东返厂的只有主机。我同意了，京东让我白白多等了两周时间，我已经懒得和他们继续理论了。
目前，新货正在库房到京东一个中转站的路上，在中转站把不该给我的那些配件（其实就是几个硅胶耳机套和一个充电线）拆走，再寄给我。
【 在 shinminyc 的大作中提到: 】
: 这个京东妥妥的违约了吧？
: 就这么耗着？
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本来是这么想的，事实证明不是这么回事，京东的售后已经不靠谱了。
这回如果换作我夫人经手，就被京东忽悠成了，花了高价，拖两个月返厂维修，享受的服务和我在多多淘宝买没有任何差别，甚至还不如人家。而且同样的正品行货，我这个耳机在多多买能便宜三四百元。
等于我们多花三四百换来多等一个月维修。
【 在 crz 的大作中提到: 】
: 其实在京东买看的就是售后，现在的价格毫无吸引力，除非你费尽心思等活动琢磨优惠券
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: null
发自「今日水木 on iOS」
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FROM 111.196.253.*
而且，通过这次维权我发现，950618这个京东售后服务电话的人工客服的素质实在是堪忧，不知道是京东专门培训的，还个别人自身原因，给我的印象就是极尽敷衍和忽悠，张嘴就来，被我发现破绽反问后也没有任何愧疚，完全没有替用户着想的理念，真的非常失望。
【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。
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: 11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出
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发自「今日水木 on iOS」
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FROM 111.196.253.*
我这个是180天只换不修，京东自营的。非单独购买。
【 在 frosen 的大作中提到: 】
: jd的只换不修服务是第三方黑心卖家
: 随便一搜都是血泪控诉
: 自己掏钱买更是冤大头
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: 发自xsmth (iOS版)
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发自「今日水木 on iOS」
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