- 主题:京东买到二手华为儿童手表，应该怎么追偿？
京东买儿童手表，到货后发现一点电都没有，得先充电才能开机，心里起疑后就找华为查了下产品序列号，发现电子三包凭证已经联网刷新过了，刷新时间是2023年8月。目前京东专员反馈在与商家沟通确定情况中。大佬们有经历过类似情况的不？怎么追责和索赔？
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FROM 114.253.13.*
钱不多，主要是心里不爽，这要不是因为发现没电多了个心眼查一下，就上当了，要是退货退款结束了，感觉太便宜商家了
【 在 kezhifeng 的大作中提到: 】
: 退掉就行了，还想着索赔，二手东不是随便叫的，现在的自营好好看看，售后都是厂商，不是狗东了
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FROM 114.253.13.*
补充下最新情况，经过一周左右的等待，期间各种给京东电话，但是目前没有任何新进展。今天通过12315直接对接的的投诉渠道联系了京东，反馈需要我提供华为官网检测报告才能作为证明（不知道之前一周都在沟通什么），已预约华为门店，明天带手表过去看看去
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FROM 114.253.13.*
更新下进展：
1、经过与华为客服反复沟通，明确华为门店无法出具能明确标明手表是二手的检测报告，只能就电子三包的有效期，激活时间等做证明
2、京东处理专员反馈，与商家沟通了，电子三包被提前激活是没问题的，京东不能认可我提交的证据。比较无耻的是全部说法都是京东替商家说的，没有任何证明或者如何提前激活电子三包的合理说法，只是说商家反馈提前激活时没问题的，并且这是最终认定结果。能够给出的处理方案就是退货退款。
3、期间华为客服的高级专员主动联系过我一次，记录了商品SN号，订单号和购买手表的商家信息，并反馈愿意尝试联系下相关方。比较可惜，由于我买手表的商家与华为没有直接的合作或其他联系（也怪自己，买之前应该再查一下商家的情况的），所以也没能帮到我。
4、由于心里始终不太能认可京东对手表非二手商品的解释和理由，后续又拨打了12315进行投诉，暂时还没有其他处理方案的反馈。
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FROM 114.253.13.*
您好，由于京东反馈是最终处理方案，且与华为、12315沟通均无后续后，目前已经提交了京东app的退货（京东客服索要验证码后代提交），这种情况下还能在互联网法院起诉吗？
【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 搜集好证据，去北京互联网法院起诉。起诉过程中如果遇到问题随时问，我可以提供无偿帮助。
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FROM 39.155.167.*
京东入驻的第三方店铺
【 在 summerzj 的大作中提到: 】
: 你能先说下是自营还是普通第三方店铺吗？
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FROM 39.155.167.*
已经退回了，目前在跟商家联系过程中录音保留的证据，商家明确是因为异地销售的问题，提前激活了，这个可以作为证据吧，我正在研究互联网法院的流程
【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 东西退回去没有，如果还没退回去，建议先不要退。如果已经取走了，也没关系，照样可以起诉。
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FROM 39.155.167.*
部分水友问题的说明
1、购物的倾向，普通人，在不存在违背个人常识的价格不合理（过低或过高）的情况下，追求最低价个人觉得没什么不对的，大家都喜欢物美价廉，电子产品商品型号明确，原厂正品的情况下，假定的质量就是一致的才对。
2、为什么维权，因为感觉个人权益被侵害，而商家明显是故意的，我相信受害者不止我一个，所以我坚持维护合法权益。
3、是否有个人购买前查看不仔细的问题，也许有，比如我就相信了京东的店家排名，而没有仔细查验商家的资质，性质等等。但是个人感觉这不是商家可以无视消费者权益，京东可以放纵商家的理由。当前的环境，商家套路本身就多的不行，普通消费者防不胜防，而我本次购买前，是确认了商家及产品页面的介绍，明确原厂，正品等关键信息的，基于此，我觉得我已经做到了一个普通消费者能做的查验要求。不能指望所有消费者都是专家级的。
以上是针对部分水友的意见给与的个人情况说明，仅代表个人意见。
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FROM 39.155.167.*
最终结果的说明：
首先感谢各位的关注，有的水友还给了很有用的建议，非常感谢。
上周末，与京东就本次维权达成一致结果，结果是退一赔1500元，商品购买价格528，所以差不多是退一赔三，基本符合我的诉求，所以也就达成一致结束这次维权了。
总结下过程关键点吧，也许下一位水友会用到。
1、一定要坚持维权，本次维权从7天无理由退款，到疑似商品质量问题退货退款，再到退一赔一，最后退一赔三，经历了很多次的“最终方案”，也经历了各种“能退货就行，别折腾了”等劝退声音。个人感觉自己如果认为被侵权，就应该坚持维权。
2、维权过程中，消费者是很难的，从始至终，一直是京东在要求我出具证明，找华为要检测报告（最终未出具，华为也不出具证明二手的检测报告）等，而我提出的商家怎么证明自己提前激活的方式等要求基本是被无视的。所以在维权前后一定要主动预防并积极与商家和华为沟通，录音或其他方式保留证据。本次我维权成功最后的关键证据是商家在电话沟通中主动承认了所谓提前激活的方式是开机联网，且商家电话承认其未在商品页面标明是提前激活的商品。
3、12315有用，在前期拉扯被京东告知最终方案就是退货退款后，一度准备放弃，水友建议了互联网法院和12315两种方式，法院最终没有用上，但是12315投诉后开启了新一轮拉扯沟通，伴随我的积极举证和坚持，最后赢来胜利。
最后，再次感谢大家的支持和关注，也希望大家都能生活愉快，开心幸福
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