京东买的空调，一年内只换不修。最近家里新买的空调坏了，厂家上门检测是质量问题并出具了检测报告，联系京东换货。京东找了个第三方联系我，拆原来的旧空调要收高空作业费，新空调安装要收安装费和材料费（旧的铜管不能用了），总共要大几百元。我不同意出安装费，京东就不理会了。这种只换不修太坑了吧，还有啥办法吗？
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京东把保修服务做成生意了。这个只换不修的服务不是京东商城提供的，是卖给了京东金融（一种保险），现在每次找京东客服，都给转到这个金融服务，然后他们就说我这个只是个保险服务，只负责给你换个新的，拆旧、安装你得找京东商城。然后就是京东商城和京东金融互相踢皮球。
头一次看到把质保服务做成生意的，京东玩得太花了。

【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 我家新买的格力空调，不是在京东买的。看到这个贴子马上给格力的官方售后4008365315打电话咨询，还专门问了拆机、二次安装、高空作业的情况。
: 答复是，保修期内，只要是产品质量问题，不论怎么修，用户都不用承担一分钱。
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拆旧和安装都有高空作业费，还有铜管的费用。

【 在 t60p 的大作中提到: 】
: 为啥这么高，这有点扯，现在空调也没多少钱啊。
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再次更新，刚刚京东给我打电话，京东商城直接给我换，不走京东金融了。然后我找厂家给我安装。看来12315管用。

【 在 buaahwh 的大作中提到: 】
: 最新情况。我找了空调厂家售后，人家说只要京东给换货，他们给拆旧和安装。然后我打电话给京东金融，客服又吱吱呜呜又不同意，原来京东金融又把这个业务外包给第三方了，估计第三方指着挣安装费呢。一个只换不修，外包了三层，京东金融挣保险费，第三方挣安装费。一个给客户的服务，京东竟然还能层层挣钱。服了！
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