- 主题:京东的空调只换不修太坑了
我家新买的格力空调，不是在京东买的。看到这个贴子马上给格力的官方售后4008365315打电话咨询，还专门问了拆机、二次安装、高空作业的情况。
答复是，保修期内，只要是产品质量问题，不论怎么修，用户都不用承担一分钱。
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FROM 123.122.161.*
真是没想到，京东堕落成这个样子。
建议打12345投诉，不行走北京互联网法院起诉
【 在 buaahwh 的大作中提到: 】
: 京东把保修服务做成生意了。这个只换不修的服务不是京东商城提供的，是卖给了京东金融（一种保险），现在每次找京东客服，都给转到这个金融服务，然后他们就说我这个只是个保险服务，只负责给你换个新的，拆旧、安装你得找京东商城。然后就是京东商城和京东金融互相踢皮球。
: 头一次看到把质保服务做成生意的，京东玩得太花了。
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FROM 123.122.161.*
格力官方售后明确答复：保修期内因产品质量问题需要维修，所有维修费用（含拆装费和高空费），用户不用出一分钱。
【 在 muma007 的大作中提到: 】
: 那你就修吧；厂家负责！
: 高空作业费，这个一般不包括在产品本身，买个新的也得出
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FROM 123.122.162.*
京东吃相太难看
【 在 buaahwh 的大作中提到: 】
: 最新情况。我找了空调厂家售后，人家说只要京东给换货，他们给拆旧和安装。然后我打电话给京东金融，客服又吱吱呜呜又不同意，原来京东金融又把这个业务外包给第三方了，估计第三方指着挣安装费呢。一个只换不修，外包了三层，京东金融挣保险费，第三方挣安装费。一个给客户的服务，京东竟然还能层层挣钱。服了！
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FROM 117.136.38.*
一鱼两吃，卖东西的时候挂自营的牌子卖高价，真需要售后了再从用户身上敲一笔。这么赤裸裸坑害消费者权益的行为，还有精神股东替他辩解，说收费合理。
【 在 YuRuiTianXia 的大作中提到: 】
: 而且京东还说自营得保修好，所以价格比厂家自营店高个100-200是正常的
: 通过这个案例看来是想层层赚钱啊
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还有一个坑，看楼主描述，京东找的安装队伍是第三方，非厂家官方售后，那么根据厂家的售后政策，非厂家官方安装的，不再享受厂家免费质保。也就是说，以后再有问题只能再找京东了。这个坑更严重啊。
幸亏楼主及时发现了。
【 在 buaahwh 的大作中提到: 】
: 京东买的空调，一年内只换不修。最近家里新买的空调坏了，厂家上门检测是质量问题并出具了检测报告，联系京东换货。京东找了个第三方联系我，拆原来的旧空调要收高空作业费，新空调安装要收安装费和材料费（旧的铜管不能用了），总共要大几百元。我不同意出安装费，京东就不理会了。这种只换不修太坑了吧，还有啥办法吗？
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FROM 123.122.235.*
楼主是不到一年的新机，免费质保的。
【 在 dragonfly112 的大作中提到: 】
: 空调坏了就不要修，直接买新的。修了，就一定被宰。
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FROM 123.122.235.*
大家电的售后，由厂家负责，无论什么品牌，属于产品质量问题的，保修期内一律免费质保，这本来就是法规要求的，和平台无关。
现在是，在京东平台买的，不仅不能享受在其他平台默认的保内免费质保，反而要用户额外承担高额费用。
这种做法是违法的，涉嫌诈骗。
【 在 freyoneby 的大作中提到: 】
: 京东买格力一样的
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修改:ptco FROM 123.122.235.*
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