事情简单如下：
亲戚的孩子考上了大学，8.19开学前在京东自营店上买了台联想电脑，使用第三天电脑就蓝屏，线上与客服沟通后，让我代劳找家服务点帮忙重装电脑并测试一下，因电量不多且家里没有相应电源，准备第二天再测试时，孩子着急用电脑，于是就送回学校。事后听说还是蓝屏，反馈给客服后经客服指点，走180天保障，发往指定地点申请理赔。
事情也是折腾，来来回回沟通，收到电脑后近5个工作日内了解到说是仍旧没有重现蓝屏，期间孩子着急用电脑，在京东又买了台HP电脑，亲戚想着万一理赔不成功，所以也就一直不有激活电脑，直到中秋眼瞅新电脑七天无理由退货又要到期，再次与京东商场和京东保险去电催促无果，也说明因新买电脑，希望在节前有个结果，以方便新电脑做相应的处理（激活使用还是退货），客服答应24小时内给予回复，没有电话也没有留言。
结果9.18节后第一天上班无人回复无任何沟通的情况下查看到服务进度拒赔，再次与京东保险问询，才得知拒赔的原因是发现硬盘镙丝处有划痕。事后觉得不甘，根本就不存在使用过程中有拆机行为，于是与客户、保险沟通后，终于拿到服务单，服务单描述如下：经常无故蓝屏，无法使用，发现是硬盘报错，但拆开发现硬盘螺丝位附件有打划痕，根据非损XXXX需付费更换固定硬盘。
当亲戚把服务单发我，并问起上次服务点重装系统细节时，我才了解到事情的原委。目前京东保险拒赔。
京东客户以过了7天退货期，15天换货期，只能走维修。
事实前后我也帮着梳理了下，从买回电脑，第三天就跟客户在反馈蓝屏问题，孩子军训+服务点重装系统+找时间寄回检修就耽搁了近三周。现在亲戚给孩子已买了新电脑，这台电脑已经折腾得很心烦，现在只想作退货处理，想请教坛友们有没有好的解决渠道快速解决此事呢。
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修改:shuimuju FROM 120.245.130.*
FROM 120.245.130.*

【 在 zhangwei108 的大作中提到: 】
: 是否真的拆过硬盘是关键了，估计是动过了吧。
不可能动过的，新机如果有蓝屏，有权益不用，自己拆机？
另外孩子带去学校，开学军训使用电脑时间都不多，还自己动手拆机吗
还有只说硬盘有划痕，外观呢为什么只字不提呢
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FROM 120.245.130.*

人家说有动过痕迹，肯定有人动过了，谁动不好说了，找售后PK吧
【 在 shuimuju 的大作中提到: 】
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: 不可能动过的，新机如果有蓝屏，有权益不用，自己拆机？  
: 另外孩子带去学校，开学军训使用电脑时间都不多，还自己动手拆机吗  
: 还有只说硬盘有划痕，外观呢为什么只字不提呢  
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FROM 111.192.98.*

联想的什么型号？


【 在 shuimuju 的大作中提到: 】
: 事情简单如下：
: 亲戚的孩子考上了大学，8.19开学前在京东自营店上买了台联想电脑，使用第三天电脑就蓝屏，线上与客服沟通后，让我代劳找家服务点帮忙重装电脑并测试一下，因电量不多且家里没有相应电源，准备第二天再测试时，孩子着急用电脑，于是就送回学校。事后听说还是蓝屏，反馈给客服
: 缶头指点，走180天保障，发往指定地点申请理赔。
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FROM 111.201.28.*

【 在 ptco 的大作中提到: 】
: 正式送修是购机后第几天？如果超过7天不给退货也没办法。
: 以自行另够新机为由要求退机，不属于法定的退机理由。
按了解的时间推算正式送修可能是购机半个月了吧，亲戚前期也没料到原因居然出在硬盘上，还偏偏以有划痕而拒保。另外有跟联想客服了解到，前期出厂不排除在原厂配置加装内存等可能。现在是没有从凭证主动表明自己没有动过电脑，但出厂前是否就存在又或者寄回指定京东维修中心至再转寄服务点佛山期间是否动过电脑都无从考证。
也清楚另新购不是理由，但京东的服务也是导致现在进退两难的部分原因。特别是多次催促和反复沟通过程中，保险与商城两边客服信息不对接，在后续的服务进度上没有起到任何作用。哪怕结果出来早一点可能都不至于这样的结果吧~
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FROM 120.245.130.*