标题是女王大人钦定的，不能改。如果是我，大概更偏好《薛定谔的苏宁自营》之类的吧。
话说，双十一家里需要买口新锅，我自作主张将原本计划中的苏泊尔排除，选择了颜值更高的吹大王。然后又鬼使神差的选择了淘宝苏宁易购官方旗舰店下单，这便是一切悲剧的诞生。锅卖的比吹大王官网贵上一点，我故作大度，宽慰女王，贵肯定有贵的道理。结果雪花飘飘北风萧萧。连我红包凑单买的老黄历都到了，这口精贵的锅还没送达。等到5日后慢递总算达到，我欣欣然的开箱，却见锅子把手已然崩裂，心下自知不妙。按照网上的流程，好不容易总算联系上苏宁的客服，我还以为胜利就在前方，换口锅总不是啥难事吧，现在回想自己真是too young too simple sometimes naive；this is not the end，not even the beginning of the end连the end of the beginning都不是，它的的确确不过是噩梦的开始。
Round 1
苏宁小哥先是在接到我的诉求后花了一整天的时间回复我，厂家十分重视此事，决定送我一只新把手，到时自己安装。我十动然拒，告诉他，我是在你苏宁上买的东西，关厂家啥事儿，何况最基本的三包就包括退换货，换个把手那叫维修。
Round 2
苏宁小哥又花了一整天的时间消化领会我的诉求，然后默默在我的旺旺上留了个地址，表示替我争取到了退货的宝贵资格，但快递要我自己叫，费用先由我来出，等厂家验收后再酌情进行退还。我再次被他的效率及蹩脚的普通话所深深打动，然后果断拒绝。指出产品本就标识为“天猫无忧购”享受上门取件，退货免运费的权利，希望他不要一味替厂家说话，早日协助我完成退换货手续。
Round 3
自此苏宁电话客服杳无音讯，无奈之下，我只能再次求助旺旺。这次倒是令我收获满满，天雷滚滚。先是客服表示，上门取件的规则确实存在，但需要我自己联系快递。这逻辑与产品是送你的，只是要出一笔快递费简直如出一辙。当我问及，为何过去在苏宁买的东西退货能做到主动上门取件，如今服务质量何以下降时，客服告知，我买的产品是厂送订单不是其直营商品。What？！于是我继续追问，代售商品和自营有何区别，销售前为何不做明示，是否构成侵权时，该客服让我联系苏宁易购的客服。
当时我就震惊了！我聊了那么久的苏宁客服居然让我联系“真”苏宁客服，这AI智能也太先进了吧。不久，这位用着苏宁易购官方旗舰店账号的客服无奈坦言，他是吹大王的客服，不是苏宁的，并很热心的贴给了我苏宁的客服电话。结合之前几次苏宁完全站在厂家角度，虚与委蛇的态度，我终于悟了！敢情我就是上苏宁稀里糊涂买了个第三方的产品，除了价格贵点/物流慢点/售后差点/智商税多缴了一点，其实就没啥损失哇。
于是，我把原本的退换货申请，直接改为了退货赔钱。然而，无论我发多少证明，如何据理力争，淘宝申诉系统总是建议我和卖方友好协商。苏宁也是永远就回复“拒绝退款”，“拒绝原因其他”。
好吧，既然悬崖勒马你也听不进去，那就勿谓言之不预了。
这锅，我决定就留在身边了。古有苦心人卧薪尝胆天不负，我也把这口锅给供起来，和苏宁战斗到底。每当迷失在网络的优惠里，就不用靠夜空中最亮的星给我指引。看一眼它，问问自己:自营三方混着卖，到货更晚价格更贵，除了收钱服务全无，这样的苏宁真的易购么？
PS 其实站在我本职工作，金融的角度来看，苏宁这样轻资产的策略是很受资本市场欢迎的。做大自然的搬运工并不丢脸，当个掮客也没啥贬义，如今贝壳上市比万科还赚钱。我劝苏宁早点舍弃那些无聊的自营商超，直接转做二道贩子不香么。既然已经做xx了，就别立牌坊，干票大的。搞个爬虫把互联网上的各路商家产品信息挂到自己站上，只需加点价钱，打点广告，坐等像我这样的鱼儿咬直钩。收钱我来，背锅你去，重现金轻库存，妥妥的大数据互联网模式，也算是对曹三石“下一个——苏宁”的最好诠释了。苏宁高层在玩球之余，如有意向，我们雪球上洽谈。
PS又PS 女王大人说了，这次文章要是还不能解决问题，就发配我去小黑屋重写。我寻思着，幸好我买的是一口汤锅，不是红太狼常使的那口平底锅。。。
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