我在京东自营店铺也遇到了和LZ一样的问题。
这种家装类的，标明是自营店铺的，也是商家自行组织发货。
商家那边一直不发货，我反复打京东和物流的客服，都无法解决问题。最后升级到主管那里，给我退货+赔偿了。
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