今年双十一前，刘强东回复员工周报，称京东的零售业务经营文化在逐渐丧失：

随着 3C 家电业务的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，丝毫不再关注我们的低价优势，这样下去早晚会成为第二个苏宁！

如果把零售业务的客户体验分成三要素——价格、品质和服务，低价是 "1"，品质和服务是两个 "0"，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。

零售应该每年都要举办数场零售文化和经营理念培训会，绝不能成为了第一就忘记了 " 低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器 "。
--
FROM 221.219.158.*