这其实是一个幸存者偏差问题
假设京东以前的服务水平是98分，你反馈50次售后才会碰到一次捣浆糊的情况，你觉得京东服务很好，而现在服务水平是90分，你反馈10次就会碰到一次捣浆糊的情况，但是因为你最近售后问题遇到的少，你依旧是那个幸存者，就会觉得他服务还挺好。但是那些已经碰到捣浆糊的会员却已经气炸了。

【 在 masterbe 的大作中提到: 】
:
: 两次都投诉很小的问题，京东直接退款，而且东西不用退

#发自zSMTH@PDYM20
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