作为在京东消费已经过百万的忠实用户，我觉得楼主说的部分是正确的，因为我近期遇到的几个事情确实也是感受到服务品质的降低

双十一前京东买了个手机15PRO，拿到手里明显的边缘做工问题导致划手，这是苹果品控问题，因为我还有一个官网下的15PRO，就没有这个问题，而且对比起来区别明显，我认为肯定是需要换货的，结果京东售后检测告诉我机器硬件没问题，无法换货，直接给我寄回来了，那一瞬间，我感觉很气愤

说实话，我觉得挺简单的一个事情变得很复杂，当然作为成年人我也能理解京东这么做是避免拆封激活后造成的换货成本提升，后续升级到高级服务专员，也是看到我过往的良好退换货记录，判定我不存在恶意退换货的行为倾向，给我退货了，然后我又下了一个，这个就没问题了。

现在经济寒冬，高质量的客服感受是需要高成本的，为了维持股价，必须提高利润，所以用户服务感受的下降是必然的，我虽然不爽，但是也能理解，只是希望不要太过分，没有底线，就跟楼主帖子说的一样，我已经习惯这种购物体验了，换一家估计大概率还不如这个


我的PLUS会员目前到2031年。。。所以未来十年估计还是京东为主，辅以淘宝唯品会
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