【 在 gougougebj 的大作中提到: 】
: 今年双十一乘着天猫搞活动买了状*帮的锂电池48v24AH ?1488元. 我原来的小牛G0,12Ah 在新电池的情况下能跑32公里, 用了3年,现在还能跑26公里. 本以为这新电池能跑到50+公里,结果,第一天下来只跑了26公里就只剩20%多的电了.第二天又试了一下, 验证只能到35公里就没电了. 迅速和厂家客服联系, 因为之前做功课了解到网上回寄电池很贵且很麻烦. (当时我也不知道会花多少钱).所以和客服沟通半天, 意思就是我这里是因为之前和你们确认过能跑到58公里,只是最后的实测结果35公里和58公里差距太大了. 希望能承担退货的运费. 这个客服坚持他们质量没有问题, 且不保证里程.  
: 然后我就已商品描述不符为原因直接要求退货了. 结果很快,这个客服就把我的要求拒绝了. 我当时,直接申请平台介入.  到了第二天, 这个客服就给我来电话了. 当然,她一开始并没有直接说明身份, 而是说之前那个客服给我沟通态度不好, 她会处理(其实是一个人), 最后说明来电目的, 就是可以给我退货,但要求我把目前这个退货申请撤销了,改成7天无理由退货. 因为这个理由会影响他们客服的指标.并说她可以直接联系快递上门取件. 不过我当时还是比较警惕. 我说事情没有解决我不会撤销.如果你介意这个退货理由, 你可以在上门取货的时候同时先把钱退给我,我点确认收货,这样大家都不耽误.结果卖家说不符合公司流程. (其实后面你琢磨下,这个心机客服在这里埋伏了一个套路)本来看似双方都没有损失的方案,最后大家都没有退让, 然后那天那边就威胁说那就等着平台判决吧. 随后我担心有啥猫腻,连忙找出商家在主要位置写上的60公里承诺的截屏补充到了平台上.并立刻询问天猫小二的意见, 小二说,不要私下和商家达成妥协,就按照你自己认为的理由保持就行. 到了第二天,商家从自己网页上找了一段不保证公里的截屏也发给了天猫平台,随后天猫发起卖家举证,我发现商家上传一个检测结果, 我上去看了一下,并没有列出实际的容量结果以及在低温0度左右的数据. 我特意查看了报告上所列的    QB/T 2947.3-2008 的标准. 上面有描述 电池按6.1.2.3.2的规定试验后，-10℃条件下其放电容量应不低于额定值的75％ 但我在他们的报告上没有列出测试的结果.
: 好在最后平台公正判决退货并卖家承担运费(因为天猫平台无法要求卖家承担运费,所以由我前期先垫付). 在经历一小波退货的小波折后(无法寄送锂电), 我当时联系之前给我打电话的客服, 想询问一下卖家之前说的可以上门取件用的是那家快递,然后我发现那个之前有小心机的客服不接我电话了, 好在我按照天猫上给的退货地址电话打过去还有人接,她告诉了我一个方法, 第二次顺利把货发出. 本以为可以顺利结束了, 结果遇到阴险的卖家套路了.
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