3月2日，杭州某影城推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看20分钟内可退款40%”等话题登上微博热搜。据影城方介绍，希望能够通过退款服务把观众的意见反馈给片方，让影片更接地气、更贴近观众需求，用诚意留住影迷。截至记者发稿时，尚未有观众因体验不佳前来退款。

该服务的适用时间为3月1日至4月30日。为期两个月的试行时间里，影院想看看市场的反馈到底如何。申请退款流程也十分简单，观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

据公开信息，胖东来影城此前曾发布公告，“在观影过程中，如您对所观看的影片感到不满意，您可以在影片结束后20分钟内，凭电影票至售票处，我们为您办理退半价服务。（因另50%要上交院线，所以无法办理全额退款）”。当天，记者致电胖东来影城，工作人员表示该服务至今还有。
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修改:Luftmench FROM 202.100.50.*
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