你去12315小程序举报，走工商监管流程，他们有执法权。不要点投诉，那个没用。
12345只有协调权，企业一旦不同意协调，立即终止流程。
【 在 zuihutuderen (最糊涂的人) 的大作中提到: 】
: 平台默认假货的处理退货退款。
: 电话录音实锤，我们遵守法律（隐含，商家遵守与否与我无关），也不回答证据是否齐全，只说：你的诉求（按消保法执行）无法满足……
: 打上海的02112315（与12345合并啦） 让等7个工作日，再等60个工作日……最终不了了之
: 结论：去那买到假货只能要么认倒霉，要么退货退款……
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