- 主题:信用卡盗刷咨询
大概是 5，6年前的事了，我深发展的信用卡被盗，30分钟内小偷盗刷了 9200，去一个手机店买了两部手机。
当时那种卡开卡后从来没有用过，也没有设密码，交易仅凭签名。当时去当地公安局报案了，并有报案记录。
后来通过与深发展客服沟通，调取了后台的签名收条（深发展还收了手续费各种费用），以用来证明不是本人消费。
中间时间过去了几个周，为确保信用记录不损失，我按最小还款额度，大概还了2k多。
经多次沟通，提供了当时的报案记录，深发展决定先冻结帐户，带案件处理完毕后再还款，并且冻结期间不会产生利息。
后来案件一直也没有进展，也一直没有人联系我。直到最近突然有信用卡欠款的部门联系，说信用卡欠款要催付欠款，说我已经被列人信用记录黑名单了，由于信用卡欠款未还。由于我一直在国外待着，所以不知情。然后我打电话给现在的平安银行，但是银行的客服说需要后台工作人员才能处理这个问题，后台工作人员不能接听电话。反复打了大概有4~5次国际长途，每次都有20多分钟，想试图能把这个事情解决，可是几个客服一直说法不一，有的说后台工作人员会给我电话而且确认说国际长途没问题，而有的则说不行，后来我说邮件沟通可以不，客服也说不行。
大概几天以后收到一个邮件，大家有什么建议，是不是不还不行了？已经在信用记录黑名单里了 ^-^，欢迎支招！
实在也不想再拖了，总想着是个事，没有其他办法也就还了，只是觉得银行的处理方式确实欠妥当！
平安银行邮件原文如下
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您好，因我部无法拨打境外电话，故以邮件方式联系您。经与有关部门核实：您2008年12月持有我行原深发卡，因2009年3月18日卡片丢失被盗刷，之前09年负责人员也有联系您沟通，告知还款责任不转移，您当时也表示愿意承担还款责任，要求免收利息。但目前因此笔本金部分一直未还，故导致近几年产生费用。您当时的欠款本金为：￥7519，现产生利息：￥3277.16。如需后续处理，烦请您尽快将本金部分￥7519还入后，可为您向领导尝试申请处理其它问题，谢谢！
PS：目前沟通方式，请您拨打我行客服确认处理方案，客服会转办我们后台处理，谢谢。
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恩 之前 起诉过商户和银行 无奈卡是在外地出差的时候被盗刷的，起诉必须在卡被盗刷的当地起诉，所以委托立案之后，委托律师出庭，结果被告知必须本人出庭，否则起诉撤销，白花了冤枉钱
恩 现在在国外更难了，加之已经5~6年了，很难了。。。
【 在 soleil 的大作中提到: 】
: 这种实体卡被盗后刷卡的案例，国内最近几年的判例有判银行和商家负担的，有判
: 持卡人负担的，有判各负担一部分的，如果你在国内的话，想折腾还可以起诉试试，
: 在国外的话，还是挺麻烦的
: ...................
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恩 确实 是！ 据说如果有密码盗刷了 银行更不承认
【 在 gycheng 的大作中提到: 】
: 加上密码更糟，那边用cvv无密消费的，这边还非让你举证你没丢密码。根本没法举证，比调欠帐单还麻烦。
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貌似没有能管着的部门，之前负责催缴还款的第三方公司还挺讲情理，告诉我可以尝试找银监会看看能否解决，可仔细查了下貌似中国银监会的监督职能好像不包含这个 ，网站上写着具体问题还是得到银行处理。
【 在 gnwd 的大作中提到: 】
: 既然平安是这个态度，有没有相关部门可以举报呢？而且平安的说法有没有证据呢？
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恩 其实 我也是一直是赞成设密码，只是这张卡一直没用，收到开卡后，忘了设密码，默认的是不需要密码，所以给了小偷机会
【 在 amlt 的大作中提到: 】
: 不要道听途说。要分析概率和实际案例。
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当时确实是反复跟银行打电话沟通了，相信大家也有体会，被盗刷以后唯一的解决方法就是电话客服，没有什么银行信用卡有办公室专人给面对面处理这种信用卡的问题，所以反复给深发展沟通，深发展给我的回复是可以对这笔交易做冻结处理，但是欠款还是需要还，不会对个人信用记录造成影响，不会产生利息。我想当时也是我能尽力得到的最好解决方案了。
不想深发展被平安收购以后，我猜是由于两个银行对这种争议交易的处理方法不一致，所以又把这边交易拿出来，抓住当时说的欠款需要还，不理会其他承诺就开始追缴了。
关键是现在我想解决这个问题，根本联系不上平安银行的信用卡处理部门，这种问题客服处理不了，需要后台人员处理，可后台人员不能接电话，只能让后台打电话给我，可是我在国外，我留下我的联系方式，平安银行的后台人员竟然无法拨打国际长途.......我反复打了几次想尝试根后台处理的人员直接沟通，都回答是联系不上。。。。。
真是让人郁闷的系统，，，第一次的时候平安银行的客服，口口声声反复说他们可以拨打国际长途，还说如果不能拨打的话，我们的客户在国外刷卡消费有问题的话，我们怎么联系阿，我想也是，，不过实际证明还真就是不能打....
【 在 werthon 的大作中提到: 】
: LZ这个主要是当时没有处理完，而且没有收集证据，在没有了解的情况下（主要是银行不作为），错失了最好的解决问题的区间
: 如果当时调单能证明笔记不是LZ，是盗刷，那么商户要承担部分责任，接下来的事情就是银行和商户之间的问题了。LZ即使丢卡存在过错，也可能只是承担一部分责任，这个就按照章程来办就是了。
: 如果LZ有失卡保障，那当时激活这个程序就可以了，LZ太信任不良的银行了
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恩 这个银行应该有录音的 而且估计从信用记录的历史记录可以查询 因为刚开始被盗刷后的几年，信用记录是没有问题的，后来应该是平安收购以后才开始信用记录有问题
【 在 werthon 的大作中提到: 】
: LZ都起诉了，但是因为无法到场，应该算是撤诉了吧，反正这个对LZ不利
: 但是如果LZ能有证明银行承诺不上报信用记录的证据，问题就好解决了
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其实我还真没有觉得就是我非要不还的想法，我连续还了两次最低还款额 大概 2k多，在根银行沟通以后，深发展最此笔交易作了冻结处理，而且承诺不产生利息，不对信用记录有影响，所以才停止还款
对于尝试举证我也调取了，账单签字，以证明不是自己的消费，并传真到了银行以便对比。
【 在 bnwbear 的大作中提到: 】
: 都是一面之词，不可信，
: 不过，lz没有重视是肯定的，以为没事，
: 甚至抱有我就是不还，反正是盗刷，能怎么地的想法，
: ...................
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嗯 那个是盗刷了 9200 我还了 大概2k多 还欠本金 估计7k多
【 在 JulyClyde 的大作中提到: 】
: 那对于银行声称的你欠本金7千多，你还了两个2千多，作何解释？
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