【 以下文字转载自 Flyers 讨论区 】
发信人: Firenze (穿城而过|活该), 信区: Flyers
标 题: 电话兑换国航机票很无语
发信站: 水木社区 (Tue Aug 30 22:28:50 2011), 站内
1,输入知音卡密码之后,客服说系统提取不到信息,试了6次都不行,客服说没听到我按键的声音,所以说我没输入密码,我说我的手机是触摸屏的,没有按键,所以没有按键音。客服说那就没办法了,我只好换了一个有按键的手机拨打,这次行了,诡异。话说我用那个只有触摸屏的手机预订过南航、国航的机票,输入过信用卡号、密码,从来没碰到过系统提取不到信息的情况。难道国航换票的系统很奇葩吗?
2,国航换票的客服素质堪忧。因为繁忙,所以我的电话首先被转给了一个类似于前台的客服,由她来负责下一步的客服分配。她问了我一些信息,并说这样做是收集好了直接转交给下一阶段的客服,提高效率,于是有了如下的对话:
客服:要换哪天的票?
我: 后天
客服:从哪里到哪里?
我: 北京-广州
客服:用哪家银行的信用卡支付税费?
我: 中国银行
客服:该信用卡是否有密码?
我: 没有密码
客服:我们不接受没有密码的卡
我: 不不不,你理解错了,卡有支付取现密码,但是刷卡的时候不需要输入
客服:哦,那可以。
接下来,我的电话被转给了另一个客服,开始换票的实际操作。到了需要用信用卡支付税费的时候,又有了如下的对话:
客服:用哪家银行的信用卡?
我: 中国银行
客服:有密码吗?
我: 有密码(吸取了在前一个客服那儿的教训)
客服:对不起,有密码的信用卡不行
我: (有点怒了)前一个客服不是说要有密码的卡吗?
客服:别的银行的卡要有密码,但中国银行的信用卡不能有密码
我: (噎住了)说明一下,卡有密码,但是刷卡的时候不需要输入。
客服:超市消费的时候不需要输入密码,对吧?那可以。
我: 。。。(无语中)
客服:请问先生您的招商银行信用卡卡号是多少?
我: 打断一下,是中国银行,不是招商银行 :(
客服:哦,对不起
后略
3,最后只问了我信用卡卡号和有效期就支付成功了,没有卡背面后三位,这也行?
如此一趟下来,真是累啊。直到现在我也没搞明白有密码和没密码到底有什么影响,还tmd中行卡例外。甚至我都被这两个客服搞得连密码到底所指是什么都糊涂了。
两个客服的说法也是自相矛盾,不知道搞什么鸡毛,这服务水平真是不敢恭维。
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修改:Firenze FROM 218.241.202.*
FROM 218.241.202.*