支持楼主继续投诉。  
  
【 在 exbf  (忘记我，向前进) 的大作中提到: 】
: 摘要：中行网银信用卡自动关联还款有bug，造成还款失败并且没有短信提示，已经产生利息滞纳金，并且已经影响到信用报告。95566承诺减免利息和滞纳金，但告知信用报告不能更改！目前等待对方回复。
:
: 细节：本人在中行有3张信用卡，分别是环球通，EMV和中银国航奥运卡，以前没有借记卡，一直开网银后用环球通自动关联还其它卡的款（环球通是个贷记卡，有一些借记卡功能，可以用溢缴款还其它卡的欠款）。一直没事，偶尔有还款不足的情况，95566会发短信告知2天内补齐还款，也不会产生利息和其它后果。但灾难来得很突然。8月份每家银行可以申请一张无年费小额的借记卡，就寻思着办一张（以前中行基本不可能免年费，平时也用不着，所以懒得办），很顺利办好了，并且注册到自己的网银上，然后把几张信用卡的自动还款关联账户全部设置为新的借记卡，并把本月还款的钱（足额略多）打到卡上。然后，半个月前的还款日，中行陆续来了两条短信告知还款成功，但是没有收到第三条。我以为还款没有问题了，第三条为什么没收到没有深想。
: 今天偶然打开网银，看到了新一期账单，发现环球通信用卡没有还款，已经产生了滞纳金和利息（这张卡只欠200多，滞纳金10元，利息几块钱！），紧急打电话中行处理此事。
--
FROM 118.194.240.*

今天95566来了电话，还是上次负责解释的人员。今天进展如下：
1）弄清了事故的具体原因，但对方不认错
2）对方基本上答应出具一份较具体的情况证明，但内容仍不让人满意

中行的网银确实不可思议。今天交流的结果，事故原因是：a)我还款成功的两张卡，在此之前也设置为关联还款，这次只是更新卡号，更新还款卡号不算更新还款方式，是当即生效的，账单出了也可以改，还款日最后一天都可以改！b)还款失败的是原先设置为手动还款的，变更还款方式必须下月生效。

也就是中行系统关于还款有两个参数：还款方式和还款账号，是否下期生效只判断还款方式，还款账号变更无影响。

所以，中行系统并未完全按“账单日后变更还款方式下期生效”的所谓“行规”操作（其实我觉得这个规则本身就是不合理的历史遗留产物，这个是邮寄账单时期的东西。现在信息交流如此快捷的情况下，原本没有任何理由如此）。既不是完全的当期生效，也不是完全下期生效。这次按哪种方式处理都不可避免出现还款失败的事情。也并不是因为账单已出不能更改，已出账单（上面有明确的还款方式与还款账号尾号）也并没有什么意义，一切由中行那个破系统说了算。

我的意见有以下几点：
1）中行的系统存在常理难以理解的行为，变更还款方式与变更关联卡号，在中行系统中为同一功能模块“信用卡还款方式设定”下，操作方式完全相同，而操作结果却各不一致，让人难以理解。中行自称合理没有意义，因为网银是给客户用的，让客户迷惑或难以把握，易造成重大误解，就是功能设计不合理。这种事情，别说绝大多数用户，就是95566也没几个人能搞得那么清楚。中行也没有理由要求客户那么“深刻”的理解他们的系统。客户是服务对象，不是中行员工也不是软件测试员，如果系统规则显失常理，应该整改的中行而不是客户。如果因为给客户造成损失，就应当真诚道歉并予以弥补。

2）中行的告知不充分。中行网银中的提示并不显著，也不准确，未能明确告知“变更还款方式”与“变更还款卡号”两者的重大区别，属于重大信息隐瞒。并且网页的提示对一般人是较弱的提示，对于易造成用户重大损失的操作，应给予更显著（如短信）和明确（说明各项变更的具体意义）的提示。中行客户变更还款方式后，在还款失败（或未及时还款）的情况下，并未发送短信告知，也属于告知不充分。

综上：要求中行出具详细证明，说明事实，消除影响，弥补损失。

结果：中行还是认为这个系统没问题，是我理解不对。但同意出具更详细证明，证明我变更还款方式后，已经足额留足还款金额，未成功还款是误解造成的。并要求我传真一份网银的流水给他们（因为他们称自己看不到借记卡的资金情况）

我的态度：
伯不算太满意，等下一步电话交流时，就情况说明的措词用语等进一步进行讨论。

教训：
大家跟银行打交道，万事小心，事无定则，凡事多注意留心，不能以常理去判断，很多事情是让你防不胜防的。
【 在 exbf (忘记我，向前进) 的大作中提到: 】
: 摘要：中行网银信用卡自动关联还款有bug，造成还款失败并且没有短信提示，已经产生利息滞纳金，并且已经影响到信用报告。95566承诺减免利息和滞纳金，但告知信用报告不能更改！目前等待对方回复。
: 细节：本人在中行有3张信用卡，分别是环球通，EMV和中银国航奥运卡，以前没有借记卡，一直开网银后用环球通自动关联还其它卡的款（环球通是个贷记卡，有一些借记卡功能，可以用溢缴款还其它卡的欠款）。一直没事，偶尔有还款不足的情况，95566会发短信告知2天内补齐还款
: 今天偶然打开网银，看到了新一期账单，发现环球通信用卡没有还款，已经产生了滞纳金和利息（这张卡只欠200多，滞纳金10元，利息几块钱！），紧急打电话中行处理此事。
: ...................
--
FROM 211.157.179.*