今天打电话客服查到是购买体检项目扣款，还说你可以去体检了，然后我说接过推销电话但没同意购买，客服问我那就是不需要了对么，我说是的，她说钱会三天内退回账户。然后我说要投诉，她说五天内有人联系我。坦白讲，我感觉接电话的客服对此情况有了解和准备。

想请教的是这种情况银行应当承担什么责任，如何赔偿。总不能如果客户没发现就白赚一千多块，如果发现了就退钱了事，那和群发诈骗短信也没区别了。

另外不明白为什么电话客服可以查到消费具体内容，但账单却不显示。


【 在 tarocs (想做土豆的薯条) 的大作中提到: 】
: 那就等高级客服处理，会调出录音的
: 我看过客服后台，某年某月某日某时客户用什么电话打过来，咨询什么问题，工号是什么的客服接待，解决了没有。
: 都有记录，也有录音。
: 如果确实没答应，会退还，那个客服也会被惩罚。
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